보테가 베네타 온라인 주문을 위해 아래의 절차를 따라 주세요:

- 선택하신 제품 페이지에서 원하시는 컬러/사이즈를 선택하신 후 장바구니에 추가해 주세요.

- 웹사이트 오른쪽 위에 있는 장바구니 아이콘을 클릭해 주세요.

- 장바구니에서 구매 하시려는 제품 수량을 선택하신 후 결제를 진행해 주세요.

- 배송 및 결제 정보를 입력해 주세요.

- 입력하신 정보가 맞는지 확인 후 "주문하기" 버튼을 클릭해 주세요.

가입하신 보테가 베네타 계정 혹은 비회원으로 결제를 하실 수 있습니다. 회원으로 결제시에만 저장된 배송 및 결제 정보를 사용하실 수 있으며, 일부 제품에 제공하는 Certificate of Craft 에 대한 혜택을 받으실 수 있습니다.

주문이 완료되면 주문 확인 이메일이 고객님의 이메일 계정으로 전송됩니다. 이후 진행 상황이 업데이트 될 때마다 이메일을 통하여 세부 내용을 안내 드립니다.

제품 주문에 도움이 필요하시면 언제든지 고객 서비스 팀에 문의해 주세요. 주문에 대한 도움을 드리거나 고객님을 대신하여 주문을 생성해 드립니다.

주문 승인 이후에는 주문 취소 혹은 수정이 불가합니다. 이 경우 보테가 베네타의 정책에 따라 배송된 제품을 수령하신 후 반품하셔야 합니다(무료 반품). 도움이 필요하시면, 고객 서비스 팀으로 문의해 주시기 바랍니다.

사전 주문이란, 아직 판매용으로 출시되지 않았으나 곧 출시될 아이템에 대한 사전 예약을 의미합니다. 상품 페이지에 사전 주문 제품마다 예상 배송 날짜가 기재되어 있습니다.

현재 재고가 있는 아이템과 사전 주문 아이템이 함께 포함된 주문의 경우, 상품들이 분할되어 각기 다른 시점에 배송됩니다. 각기 다른 배송 날짜의 사전 주문 제품으로 구성된 주문의 경우, 제품의 배송 준비가 완료되는데로 분할 배송됩니다.

당사의 핸드크래프트 제품들은 극도의 세심한 주의를 기울여 제작되기 때문에 제작 시간이 길어질 수 있습니다. 이로 인해, 처음에 고지된 사전 주문 예상 배송일이 연기될 수 있습니다.

사전 주문 제품은 신용카드로만 구매가 가능합니다. 주문이 완료되면, 제공해주신 세부정보를 귀하의 은행에 확인요청 합니다. 신용카드의 유효성 확인은 7일 이내에 이루어진 사전 주문의 주문 총액에 대한 결제 승인을 통해 이루어집니다. 주문하신 제품이 배송 준비를 마치면, 결제를 승인하기 위해 신용카드에 대한 새로운 인증 절차가 진행됩니다. 주문이 배송되고 난 이후, 대금이 청구될 것입니다. 새로운 승인이 처리되지 않는 경우에는 결제 세부정보 입력이 다시한번 요청되니 참고하시기 바랍니다.

나의 계정 페이지에서 언제든지 주문 상태를 확인하고 배송 현황을 추적할 수 있습니다. 가입된 계정이 없으시다면 여기에서 주문번호 및 주문 시 사용하신 이메일 주소를 입력하여 확인할 수 있습니다.

주문하신 모든 제품은 브랜드 로고가 새겨진 패키징에 담겨 배송됩니다. 아이템별로 각각 케이스가 제공되며, 이는 종이 충전재가 담긴 플레인 패키징에 담겨 제품이 겉으로 드러나지 않고 배송 과정에서 제품을 보호해 줍니다.

결제 페이지에서 기프트 옵션을 선택하시면 보테가 베네타의 시그니처인 그린 컬러 매듭 장식 박스가 제공됩니다. 기프트 영수증에는 상품 가격을 기재하지 않습니다. 

기프트 옵션을 선택 하신 경우 기프트 메시지를 필수로 작성하셔야 합니다. 작성하신 메시지는 기프트 카드에 인쇄되어 구매하신 제품과 함께 배송됩니다. 

보테가 베네타 고객 서비스 팀은 오전 10시부터 오후 9시까지, 일요일을 제외한 모든 공휴일에도 운영되고 있습니다. 문의 사항이 있으실 경우 고객 서비스 팀으로 연락 주시기 바랍니다.

보테가 베네타에서는 결제 대행사인 KCP 및 토스 페이먼츠를 통한 결제 수단을 지원합니다.
KCP 에서는 신용카드 결제를 제공하며, 토스 페이먼츠에서는 토스, 네이버 페이, 카카오 페이와 같은 간편 결제 수단을 제공합니다.

보테가 베네타 제품 가격에는 세금이 포함되어 있으며 주문하신 제품에 대한 배송 확인 이메일에서 직접 인보이스를 다운로드할 수 있습니다. 주의사항: 주문이 승인 처리되면 입력한 세부 정보를 수정하거나 새로운 인보이스를 발행할 수 없습니다.

신용카드 및 직불카드 혹은 기타 결제 방식이 거부되었다는 알림을 받으신 경우 발급 은행이나 결제 제공 업체에 문의해 주세요.

추가적인 도움이 필요하시면 고객 서비스 팀으로 문의해 주시기 바랍니다.

보테가 베네타는 지정 택배사인 일양 택배를 통한 무료 배송 서비스를 제공합니다. 국내에 재고를 보유한 제품의 경우 배송 기간은 출고일로 부터 영업일 기준 1일 - 3일 정도 소요되며, 택배사의 사정에 따라 정확한 배송 기간은 변동될 수 있음을 안내 드립니다.

제품이 물류센터에서 출고 되면 운송장 번호를 포함한 출고 확인 이메일이 발송됩니다.

안타깝지만 매장에서의 픽업 서비스는 제공이 되지 않는 점 고객님의 양해를 부탁드립니다.

죄송합니다. 특정 날짜와 시간을 선택할 수 없습니다.

‘나의 계정 > 주문 내역’에서 주문 및 배송 상태와 관련된 모든 정보를 확인할 수 있습니다.

예상 기간 내에 주문이 배달되지 않은 경우 아래 내용을 확인해 주시기 바랍니다.
- ‘나의 계정 > 주문 내역’에서 주문 현황을 확인합니다.
- 배송 주소가 정확한지 확인합니다.

추가적인 도움이 필요하시면, 보테가 베네타 고객 서비스 팀으로 문의해주세요. 친절하게 답변해 드리겠습니다.

배송된 제품에 손상을 발견하신 경우 고객 서비스 팀으로 문의해 주시기 바랍니다.

Bottegaveneta.com에서 구매하신 모든 제품*은 수령일로부터 15일 이내에 무료 반품하실 수 있습니다. 모든 반품 아이템은 구매한 국가에서 반품되어야 합니다. *예외 제품: 주얼리, 시계, 선글라스, 향수, 수영복, 언더웨어 반품은 다음 절차에 따라 진행하실 수 있습니다.

1. 배송 당시와 동일한 컨디션으로 상품 택 과 패키지(선물패키지 포함) 등 모든 구성품을 보유하고 있는지 확인합니다.

2. 제품 및 패키지(선물 패키지 포함)를 포함한 모든 구성품을 택배 박스에 넣습니다.

3. 고객서비스팀으로 연락하여 주문 번호와 반품 사유를 전달한 후에 반품 픽업 예약을 진행합니다.

4. 배송 과정에서 제품 손상이 발생하지 않도록 박스를 안전하게 포장합니다.

5. 택배 기사님이 반품을 위해 픽업 장소에 방문하면 준비하신 박스를 기사님에게 전달합니다.

물류 센터에 입고된 상품 컨디션에 이상이 없을 경우 영업일 기준 3일 이내 반품이 확정되며, 결제 대금 환불은 영업일 기준 7-10일 이내에 진행될 예정입니다. 다만 정확한 환불 시점은 카드사의 사정에 따라 변동될 수 있습니다. 품질보증 기간 제품 수령일 기준 24개월 이내에 상품의 불량이 확인된 경우 무상 수선이 진행됩니다.

사용에 의한 소재 및 장식 손상의 경우 품질보증기간에 관계없이 유상 수선이 진행됩니다. 공정거래위원회가 권고하는 「소비자분쟁해결 기준」에 따라 결함이 있는 제품의 보상 우선순위는 무상 수선이 우선시되며, 수선이 불가능할 경우 또는 교환이 불가능할 시에만 환불이 가능합니다.

1. 매장에서 구매한 제품*은 사용 흔적이나 손상이 없으며 수선하지 않은 경우 구매일로부터 15일 이내에 영수증을 지참하시고 방문하시면 1회 교환/환불 가능합니다. *예외 제품: 주얼리, 시계, 선글라스, 향수, 수영복, 언더웨어

2. 보테가 베네타 직영 매장에서 구매 내역 확인이 가능하고 품질보증 기간이 지나지 않아야 합니다.

3. 제조업체 책임으로 제조 시 발생한 하자의 경우 수선이 불가하거나 수선 처리에도 불구하고 정상적으로 상품을 사용할 수 없을 경우에만 교환/환불 가능합니다.

품질보증 기간

제품 수령일 기준 24개월 이내에 상품의 불량이 확인된 경우 무상 수선이 진행됩니다. 사용에 의한 소재 및 장식 손상의 경우 품질보증기간에 관계없이 유상 수선이 진행됩니다. 공정거래위원회가 권고하는 「소비자분쟁해결 기준」에 따라 결함이 있는 제품의 보상 우선순위는 무상 수선이 우선시되며, 수선이 불가능할 경우 또는 교환이 불가능할 시에만 환불이 가능합니다.

나의 계정에서 언제든지 반품 상태를 확인할 수 있습니다.

교환과 관련하여 문의 사항이 있으시면, 고객 서비스 팀으로 문의해 주시길 바랍니다.

보안상의 이유로 주문 시 사용하신 것과 다른 신용카드로는 환불해 드리지 않습니다.

비밀번호가 기억나지 않으실 경우 로그인 페이지의 ‘비밀번호를 잊어버렸나요?’ 링크를 클릭하여 해당 절차에 따라 비밀번호를 변경하세요.

추가적인 도움이 필요하시면 저희 고객 서비스 팀으로 문의해 주세요. 친절하게 답변해 드리겠습니다.

계정 삭제를 원하실 경우 저희 고객 서비스 팀으로 연락해 주세요.

뉴스레터 수신을 더 이상 원치 않으신 경우뉴스레터 하단에 있는 ‘구독 취소하기’ 링크를 클릭하여 언제라도 구독을 해지하실 수 있습니다. 해당 링크를 통해 구독 해지를 확인할 수 있는 웹페이지로 연결됩니다.

Bottegaveneta.com의 대부분의 제품은 재고 상황에 따라 매장에서 예약할 수 있습니다. 제품 페이지에서 "매장 재고 확인하기” 버튼을 클릭하고 양식을 작성하거나, 보테가 베네타 고객 케어 팀에 연락해 제품을 예약할 수 있습니다.
예약이 보장되는 것은 아니며, 예약 요청이 완료되면 곧 고객 상담원이 가능 여부를 확인할 것입니다.

보테가 베네타는 고객님이 원하시는 매장의 방문 예약 서비스를 제공합니다. 웹사이트의 매장 위치 찾기 메뉴에서 방문을 원하는 매장을 찾은 뒤 예약 요청을 진행해 주세요. 예약 요청이 완료되면 매장에서 확인 후 연락하여 방문 날짜와 시간을 확인해 드릴 것입니다.

이 서비스는 일부 매장에 한하여 가능합니다.

보테가 베네타는 부티크와 bottegaveneta.com에서 구입하신 제품에 대한 수선 서비스를 제공합니다. 모든 제품은 지속적인 품질을 보장하기 위해 보테가 베네타의 탁월한 장인들이 수선합니다.
제품 수선을 원하시는 경우, 부티크를 방문하시거나 보테가 베네타 고객 서비스 팀에 연락하시면 보다 자세한 사항을 확인하실 수 있습니다. 모든 수선이 가능한 것은 아니지만 최선을 다해 요청사항을 처리해 드리겠습니다.
특별 수선 서비스의 경우 추가 비용이 발생할 수 있음을 알려드립니다.

Certificate of Craft 는 평생 워런티를 제공하는 특별한 품질 관리 서비스입니다. 해당 서비스는 일부 백에 한해서만 제공됩니다. 이 서비스는 가입된 보테가 베네타 계정으로 주문 시에만 제공됩니다. 여기서 더 자세히 알아보세요.

1. 보테가 베네타 제품의 모든 소재(가죽, 패브릭, 페이턴트 가죽, 합성피혁, 데님, 코팅된 패브릭 등)는 수분 및 열에 민감하게 반응하므로 이에 노출되지 않도록 하십시오. 제품은 판매 시 제공한 플라넬 백에 넣어 통풍이 잘 되는 곳에 보관하시고 제습제를 가까이 두면 형태 변형의 위험이 있음으로 주의하시기 바랍니다.
2. 보테가 베네타의 모든 가죽은 천연가죽을 사용함으로써 소재의 표면에 보일 수 있는 작은 상처나 얼룩은 결함이 아닌 천연소재를 사용했음을 보이는 증거이고 천연염색을 하여 방수 및 가공처리가 되지 않은 상태입니다. 따라서 수분(비, 물, 땀 등), 기름, 습기(여름철의 높은 습도 등) 및 직사광선에의 노출을 방지해 주시고 착용 및 착화 시 밝은 색 계열의 의류에 이염이 될 수 있으므로 접촉을 피해 주시기 바랍니다.
3. 만약 비 또는 물에 닿거나 젖었을 경우 즉시 닦아내어 물기를 제거해야만 상품의 손상을 최소화할 수 있고 손상된 소재는 수선이 불가능합니다.
4. 보테가 베네타 제품에 사용된 모든 가죽 및 천과 데님 소재는 사용에 의해 표면(특히 모서리 부분)이 마모되고 갈라지거나 색상이 탈락할 수 있으며 이는 소재의 특성일 뿐 제품의 내구성과는 관계가 없습니다.
5. 특히 날카로운 물체에 긁히거나 충격으로 소재가 찢기지 않도록 주의하시고 사용하시면서 소재에 손상이 있을 시 수선이 불가능합니다.
6. 모든 메탈 악세서리의 부르니토 코팅은 사용에 의한 마모로 벗겨지거나 스크래치가 생길 수 있으며 국내에서는 코팅 수선이 불가능하고 오리지널 부속으로 유상 교체됩니다.
7. 오리지널 부속을 오더 하거나 이태리 본국으로 수선을 진행할 시 평균 12주의 시간이 소요됩니다.
8. 보테가 베네타의 모든 소재는 외부 짙은 색상(데님 소재 및 어두운 컬러의 의류 등)의 물체로부터 착색이 될 수 있으며 수선 및 세탁이 불가능하니 사용 시 주의하시기 바랍니다.
9. 또한 보테가 베네타에서는 세탁 서비스 및 손상된 소재를 다른 소재로 제작 교체하는 수선 서비스를 제공하지 않습니다. 원하실 경우 개별적으로 수선업체에 의뢰하시기 바랍니다.

1. 보테가 베네타의 모든 신발 제품에 바닥 가죽의 마모나 미끄럼 방지를 위해 고무창을 덧대는 수선은 기존 가죽창의 특성을 변형시킵니다. 따라서 보테가 베네타에서는 고무창 부착 서비스를 제공하지 않으며, 임의로 신발에 고무창을 부착하실 경우 교환/환불 및 이태리로의 수선이 불가합니다.
2. 또한 천연소재의 특성에 따라 착화 시 수분에 노출될 경우 물빠짐 현상이 있을 수 있으며, 특히 눈 또는 비가 올 경우 밝은 색 양말 또는 발에 색이 이염될 수 있으므로 주의하시기 바랍니다.
3. 밝은 색상인 경우 세탁이나 염색이 불가하오니 데님 소재와 함께 착화하실 때 이염에 주의하시고 약품 및 열을 이용해 광택을 내실 경우에 손상될 수 있습니다.

1. 선글라스 및 주얼리 제품은 소재의 특성 상 사용과 동시에 스크래치가 생길 수 있으므로 이에 따른 폴리싱 및 교체 수선은 모두 유상으로 진행됩니다.
2. 또한 일반적인 사용 취급에 주의를 요하는 상품 군으로서 수선 종류에 따라 품질보증기간에 상관없이 유상 수선으로 진행될 수 있습니다.