Wenn Sie die Geschenkoption an der Kasse wählen, wird Ihre Bestellung in einer exklusiven Bottega Veneta Weihnachtsverpackung geliefert.
Bei Abschluss Ihrer Bestellung werden Sie aufgefordert, eine persönliche Botschaft zu schreiben. Diese wird auf eine Karte gedruckt, in ein Kuvert verpackt und Ihrer Box beigelegt.

Um Ihre Bottega Veneta Online-Bestellung aufzugeben, befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte:

- Wählen Sie auf der ausgewählten Produktseite die gewünschte Farbe/Größe aus und fügen Sie den Artikel Ihrem Warenkorb hinzu
- Klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol oben rechts auf der Website
- Wählen Sie im Warenkorb die gewünschte Menge aus und gehen Sie zur Kasse
- Geben Sie Ihre Versand- und Zahlungsdetails ein
- Prüfen Sie, dass die eingegebenen Informationen richtig sind und klicken Sie auf „Bestellung aufgeben“

Sie können Ihre Bestellung über Ihr Bottega Veneta Konto oder als Gast aufgeben. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre gespeicherten Versand- und Zahlungsinformationen nur nutzen bzw. nur vom Certificate of Craft bei ausgewählten Artikeln profitieren können, wenn Sie Ihre Bestellung über ein bestehendes Konto aufgeben.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie wenige Minuten später eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Bestelldetails. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, werden Sie darüber mit einer weiteren E-Mail benachrichtigt.

Wenn Sie Hilfe benötigen, um Ihre Bestellung aufzugeben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter oder geben Ihre Bestellung in Ihrem Namen auf. Sie können Ihre Online-Bestellung auch in einigen ausgewählten Bottega Veneta Boutiquen aufgeben: Wählen Sie einfach den gewünschten Artikel aus, geben Sie Ihre Daten an und unsere Mitarbeiter werden Ihre Anfrage bearbeiten.

Leider können Bestellungen nicht mehr storniert werden, sobald sie bestätigt wurden. Sie können Ihre Bestellung gerne nach Erhalt zurücksenden, wie es in unseren Rückgabebedingungen angegeben ist. Kontaktieren Sie für weitere Hilfe unseren Kundenservice.

Eine Vorbestellung ist die Reservierung eines Artikels, der noch nicht im Handel erhältlich ist, aber bald erhältlich sein wird. Für jeden vorbestellten Artikel wird auf der Produktseite ein voraussichtliches Lieferdatum angegeben.

Wenn Ihre Bestellung aus einer Kombination aus aktuell verfügbaren und vorbestellten Artikeln besteht, werden die Produkte separat zu zwei verschiedenen Zeitpunkten versandt. Wenn Ihre Bestellung aus vorbestellten Artikeln mit unterschiedlichen Lieferterminen besteht, werden die Produkte separat versandt, sobald die einzelnen Artikel versandfertig sind.

Wir fertigen unsere Produkte mit äußerster Sorgfalt in Handarbeit an. Dies kann zu längeren Produktionszeiten führen, wodurch sich das ursprünglich geschätzte Versanddatum Ihrer Vorbestellung verschieben kann.

Der Kauf von vorbestellten Artikeln kann nur per Kreditkarte getätigt werden. Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, werden wir Ihre Bank bitten, die angegebenen Daten zu überprüfen. Die Gültigkeit Ihrer Kreditkarte wird durch eine Zahlungsermächtigung über den Gesamtbetrag Ihrer Vorbestellung für sieben Tage bestätigt. Wenn Ihre Bestellung versandfertig ist, wird eine neue Autorisierung Ihrer Kreditkarte vorgenommen, um die Zahlung zu bestätigen. Ihre Kreditkarte wird erst belastet, wenn Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte beachten Sie, dass Sie, sollte die neue Autorisierung nicht erfolgreich sein, aufgefordert werden, Ihre Zahlungsdaten erneut einzugeben.

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit prüfen, indem Sie sich bei dem Bottega Veneta Konto anmelden, über das die Bestellung aufgegeben wurde und Ihre Bestellhistorie prüfen. Sollten Sie noch kein registriertes Konto besitzen, können Sie Ihren Bestellstatus hier prüfen, indem Sie die Bestellnummer und die E-Mail eingeben, die zur Aufgabe der Bestellung verwendet wurde.

Alle Bestellungen werden in einer Verpackung mit Logo geliefert. Jeder Artikel wird in seiner eigenen Verpackung präsentiert und kommt in ein schlichtes Paket mit Füllmaterial aus Papier. So bleibt Ihre Bestellung während des Versandprozesses anonym und geschützt.

Wenn Sie die Geschenkoption an der Kasse wählen, wird Ihre Bestellung in einer Bottega Veneta Box mit unserem charakteristischen grünen Knotenverschluss geliefert; diese wird in einem schlichten Paket mit Füllmaterial aus Papier verpackt. So bleibt Ihre Bestellung während des Versandprozesses anonym und geschützt. Die Geschenkquittung enthält in diesem Fall keine Preisangaben. 

Bei Abschluss Ihrer Bestellung werden Sie aufgefordert, eine persönliche Botschaft zu schreiben. Diese wird auf eine Karte gedruckt, in ein Kuvert verpackt und Ihrer Box beigelegt. 

Unser Kundendienst ist an den folgenden Feiertagen nicht erreichbar:

• 1. Januar, Neujahrsfest
• 31. März, Ostersonntag
• 1. April, Ostermontag
• 1. Mai, Internationaler Tag der Arbeit
• 15. August, Mariä Himmelfahrt
• 1. November, Allerheiligen
• 8. Dezember, Unbefleckte Empfängnis
• 25. Dezember, Weihnachtstag
• 26. Dezember, Stephanustag

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

Kreditkarten:

Visa, Mastercard, American Express

Ihre Karte wird mit dem Gesamtbetrag belastet, wenn die Bestellung versandt wird.
Bottegaveneta.com bietet optional einen schnellen Bezahlvorgang, der es Ihnen ermöglicht, Ihre Kreditkartendaten zu speichern, sodass Sie diese bei zukünftigen Einkäufen nicht erneut eingeben müssen.

Bottegaveneta.com garantiert, dass Ihre Kreditkarte nur einmal mit dem Betrag einer Bestellung belastet wird. Es ist möglich, dass der Betrag zweimal auf Ihrer Abrechnung angezeigt wird: Der erste Eintrag entspricht der Anfrage zur Zahlungsautorisierung, die bei der Bestellung erfolgt; der zweite bestätigt die tatsächliche Abbuchung.

Paypal:

Kaufen Sie bequem online ein, ohne dass Sie Ihre Kreditkartendaten auf der Website eingeben müssen. Ihr Konto wird belastet, sobald die Bestellung abgeschlossen ist.
Um sich für ein neues Paypal-Konto zu registrieren, besuchen Sie die Website paypal.com

Unsere Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Sie können die Rechnung für jede Bestellung direkt in der Versandbestätigungs-E-Mail herunterladen.

Bitte beachten Sie: Sobald die Bestellung bestätigt wurde, gibt es keine Möglichkeit mehr, die eingegebenen Daten zu ändern und es ist nicht möglich, eine neue Rechnung zu erstellen. 

Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass Ihre Kredit- oder Debitkarte oder eine andere Zahlungsmethode abgelehnt wurde, wenden Sie sich bitte an Ihre ausstellende Bank oder Ihren Zahlungsanbieter.

Vorab stellen Sie bitte sicher, dass:
- die eingegebenen Kartendaten oder Zahlungsinformationen korrekt sind. Zum Beispiel, dass Ihre 16-stellige Kartennummer korrekt ist und dass Sie den richtigen Kartentyp ausgewählt haben
- die 3- oder 4-stellige Sicherheitsnummer korrekt ist
- Ihre Kreditkarte nicht abgelaufen ist

Wenn Sie Ihre Kartendaten oder Zahlungsinformationen gespeichert haben, empfehlen wir Ihnen ebenfalls:
- zu prüfen, ob die ausgewählte Karte oder Zahlungsmethode aktiv und nicht abgelaufen ist
- sicherzustellen, dass die Rechnungsadresse mit jener auf der für die Zahlung verwendeten Kreditkarte oder Zahlungsmethode übereinstimmt
- Ihre Kreditkartendaten direkt unter „Mein Konto“ zu aktualisieren oder eine neue Kreditkarte beim Zahlungsvorgang hinzuzufügen
- Ihre Rechnungsdaten bei den Zahlungsdetails zu ändern
- eine korrekte 3- oder 4-stellige Sicherheitsnummer für die ausgewählte Karte oder Zahlungsmethode anzugeben

Kontaktieren Sie für eine Beratung unseren Kundenservice.

Wir bieten einen kostenlosen Expressversand an. Durchschnittliche Lieferzeit: 1–2 Werktage 

 
Bei Versand Ihres Pakets erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Aus Sicherheitsgründen wird bei Lieferung Ihrer Bestellungen eine Unterschrift benötigt. Bitte überprüfen Sie die Anzahl der gelieferten Kartons und stellen Sie sicher, dass das Paket nicht beschädigt ist. Jegliche Beschädigung der Verpackung und/oder des Produkts oder eine Abweichung bei der Anzahl der gelieferten Kartons sollte sofort durch einen schriftlichen Vermerk auf den Lieferpapieren des Zustellers gemeldet werden. Unser Zusteller liefert von Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten und unternimmt drei Zustellversuche. Nach dem dritten fehlgeschlagenen Zustellversuch wird Ihre Bestellung an den Absender zurückgeschickt.  Bitte beachten Sie, dass es nach erfolgter Bestellung nicht mehr möglich ist, Ihre Lieferadresse zu ändern. 

Alle Bestellungen werden automatisch verarbeitet und wir können die Lieferzeiten weder beschleunigen noch verzögern.

Bottega Veneta bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre online bestellten Artikel kostenlos in einer Boutique abzuholen. Wählen Sie beim Abschluss der Bestellung die Option „Abholung in einer Boutique“ und entscheiden Sie, in welche Boutique Ihre Bestellung geliefert werden soll. Sobald Ihre Bestellung in der Boutique abgeholt werden kann, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Um Ihre Bestellung abzuholen, brauchen Sie:
- Einen gültigen Personalausweis
- Die E-Mail, die bestätigt, dass Ihre Bestellung abgeholt werden kann (ausgedruckt oder auf einem Mobilgerät)

Wenn jemand Ihre Bestellung für Sie abholt, muss er/sie Folgendes vorlegen:
- Eine Kopie Ihres gültigen Personalausweises
- Den gültigen Personalausweis der abholenden Person selbst
- Die E-Mail, die bestätigt, dass Ihre Bestellung abgeholt werden kann (ausgedruckt oder auf einem Mobilgerät)
- Eine Vollmacht.

Sollte der Artikel nicht innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung an die Boutique abgeholt werden, wird die Bestellung zurückgeschickt und wir erstatten Ihnen den Betrag.

Leider ist es nicht möglich, ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit auszuwählen.

Sie finden alle Informationen zu Ihrer Bestellung und deren Lieferstatus in Ihrer Bestellhistorie in Ihrem persönlichen Konto.

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit geliefert wurde, empfehlen wir Ihnen:
- den Bestellstatus in Ihrer Bestellhistorie für registrierte Benutzer zu überprüfen. 
- zu überprüfen, ob die für die Lieferung angegebene Adresse korrekt ist. 

Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.

Wir versenden keine Bestellungen postlagernd oder an Postfächer. Bestellungen, die an eine solche Adresse geliefert werden sollen, werden storniert.

Die Lieferadresse Ihrer Bestellung muss zur lokalisierten Website passen, auf der Sie Ihre Bestellung aufgeben. Bestellungen, die von einer lokalisierten Website aus getätigt werden, die nicht zur Lieferadresse passt, werden automatisch storniert. Auf jeder Seite können Sie die passende, lokalisierte Website für Ihre Bestellung über den Link in der Ecke auswählen.

Bitte stellen Sie bei der Lieferung sicher, dass die Anzahl der gelieferten Pakete dem entspricht, was in der Versandbestätigungs-E-Mail angegeben wurde, und dass Ihre Bestellung unbeschädigt ist. Beschädigungen der Verpackung und/oder des Produkts sowie fehlende Pakete und/oder Artikel sollten unmittelbar mit Ihrer Unterschrift auf den Lieferschein des Lieferservices angegeben werden.

Sie können jeden auf Bottegaveneta.com gekauften Artikel* innerhalb von 30 Tagen ab Liefer- oder Abholdatum zurückgeben. Rücksendungen sind kostenlos und Ihre Bestellungen werden mit einem frankierten Rücksendeetikett geliefert. Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen im Land des Kaufs zurückgegeben werden müssen.

Um eine Rücksendung vorzunehmen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Füllen Sie das Online-Rücksendeformular aus, indem Sie in Ihrem Konto unter „Bestellhistorie“ auf „Rücksendungen“ klicken. Senden Sie Ihre Bestellung bitte nach dem Absenden Ihrer Anfrage innerhalb von 30 Tagen zurück.
2. Stellen Sie sich, dass Ihr Artikel ungetragen, im Originalzustand und mit allen Etiketten, einschließlich der Geschenkverpackung, zurückgegeben wird. 
3. Legen Sie den Artikel in die Originalverpackung und den Versandkarton und kleben Sie das beiliegende Rücksendeetikett über das ursprüngliche Lieferetikett.
4. Wenden Sie sich an DHL-Express, um eine Abholung zu einem für Sie passenden Zeitpunkt zu vereinbaren oder geben Sie Ihre Rücksendung an einer der Annahmestellen des Zustellers ab. 

Sobald Ihr Paket das Warenlager erreicht, rechnen Sie bitte mit 5 bis 7 Werktagen (je nach Auslastung) für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Wenn Ihre Rücksendung die angeführten Bedingungen nicht erfüllt, wird das Paket an Sie zurückgesandt. Sobald Ihre Rücksendung angenommen wurde, wird der von Ihnen bezahlte Betrag zurückerstattet und Sie erhalten eine E-Mail, die dies bestätigt.

Weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie. 

Sie können Artikel*, die Sie bei Bottegaveneta.com gekauft haben, innerhalb von 30 Tagen in einer Boutique zurückgeben, folgen Sie einfach den unten angeführten Schritten:

1. Stellen Sie sicher, dass sich die Artikel im Originalzustand, einschließlich aller Etiketten und der Verpackung, befinden.

2. Legen Sie die Artikel in den Originalkarton und bringen Sie sie zusammen mit einem Kaufbeleg und dem Rücksendeetikett in eine unserer Boutiquen.
Sie können Artikel nur in dem Land zurücksenden, in dem das Paket geliefert wurde. Boutiquen in anderen Ländern können Ihre Rückgabe nicht annehmen.

Die Boutiquen erleichtern unseren Kunden den Rückgabeprozess, indem sie die Pakete an unser Warenlager zurücksenden. Nach Eingang und Annahme des zurückgesandten Pakets und der Ware wird eine Rückerstattung vorgenommen. Bitte beachten Sie, dass Rückgaben in Kaufhäusern oder Outlets nicht möglich sind.

*Mit Ausnahme von: Unterwäsche, Badmode, Ohrringen, personalisierte Produkte.

Bottega Veneta nimmt im selben Land Rückgaben an, in dem das Produkt gekauft wurde. Sie erhalten dafür ein Boutique-Guthaben.

Das zurückgegebene Produkt wird unter den folgenden Bedingungen angenommen:
1. Kaufbeleg
2. Artikel in perfektem Zustand, mit den Original-Etiketten und bei Schuhen und Schmuck mit der Original-Verpackung.

Es werden zum Vollpreis gekaufte Produkte aller Kategorien akzeptiert, mit Ausnahme von Düften, Werbeartikeln und individualisierten Produkten.

In den Bottega Veneta Boutiquen werden keine Rückgaben von Produkten angenommen, die über die folgenden Vertriebswege gekauft wurden:
- Outlets

Sie können Ihren Rückgabestatus jederzeit unter Mein Konto überprüfen.

Sie können jeden auf Bottegaveneta.com gekauften Artikel* innerhalb von 30 Tagen ab Liefer- oder Abholdatum umtauschen. Der Umtausch ist kostenlos. Der Umtausch kann für denselben Artikel/Preis, aber in einer anderen Größe und/oder Farbe erfolgen. Ihr neuer Artikel wird an dieselbe Lieferadresse versandt, die Sie bei der ersten Bestellung gewählt haben. Bitte beachten Sie, dass ein und derselbe Artikel maximal zweimal umgetauscht werden kann.

Um eine Umtausch vorzunehmen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
1. Füllen Sie das Online-Umtauschformular aus, indem Sie in Ihrem Konto unter „Bestellhistorie“ auf „Umtausch“ klicken. Senden Sie Ihre Bestellung bitte nach dem Absenden Ihrer Anfrage innerhalb von 30 Tagen zurück.
2. Stellen Sie sich, dass Ihr Artikel ungetragen, im Originalzustand und mit allen Etiketten, einschließlich der Geschenkverpackung, zurückgegeben wird.
3. Legen Sie den Artikel in die Originalverpackung und den Versandkarton und kleben Sie das beiliegende Rücksendeetikett über das ursprüngliche Lieferetikett.
4. Wenden Sie sich an Ihren Spediteur, um die Abholung zu organisieren, oder an den Kundenservice, um Hilfe zu erhalten.
5. Ihr neuer Artikel wird verschickt, sobald wir Ihr Paket erhalten haben.

Sobald wir das Paket erhalten haben, werden wir den Zustand überprüfen. Bitte rechnen Sie mit 5 bis 7 Werktagen (je nach Auslastung) für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, wird Ihnen der Betrag zurückerstattet und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn der neue Artikel versandt wurde, wird eine neue Transaktion mit der ursprünglichen Zahlungsmethode durchgeführt.

*Mit Ausnahme von: Unterwäsche, Badmode, Ohrringen, personalisierte Produkte.

Sollten Sie Ihr vorfrankiertes Rücksendeetikett verloren haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte beachten Sie, dass das vorfrankierte Rücksendeetikett nicht rückgabefähigen Artikeln wie Unterwäsche, Bademode, Ohrringen und personalisierten Produkten nicht beigefügt wird.

Aus Sicherheitsgründen können wir keine Rückerstattung vornehmen, wenn es sich um eine andere Kreditkarte handelt als jene, die für den Kauf verwendet wurde.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf den Link „Passwort vergessen?“ auf der Login-Seite und folgen Sie den Anweisungen, um es zu ändern.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wenn Sie unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchten, können Sie sich jederzeit abmelden, indem Sie auf den Abmeldelink am Ende jedes Newsletters klicken. Dadurch gelangen Sie auf eine Webseite, auf der Sie Ihre Abmeldung bestätigen können.

Die meisten Produkte auf bottegaveneta.com können je nach Verfügbarkeit im Geschäft reserviert werden. Sie können einen Artikel reservieren, indem Sie auf der Produktseite auf die Schaltfläche „Verfügbarkeit im Geschäft prüfen“ klicken und das Formular ausfüllen, oder indem Sie unseren Kundendienst kontaktieren.
Die Reservierung ist nicht garantiert und ein Kundenberater wird die Verfügbarkeit kurz nach Abschluss der Anfrage bestätigen.

Bottega Veneta bietet Ihnen die Möglichkeit, einen Termin in einem Geschäft Ihrer Wahl zu vereinbaren. Wählen Sie in der Filialsuche auf unserer Website die Filiale aus, die Sie besuchen möchten, und füllen Sie die Terminanfrage aus. Ein Kundenberater wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Uhrzeit und das Datum Ihres Besuchs zu bestätigen.

Dieser Service wird nur in ausgewählten Boutiquen angeboten.

Wir bieten eine Reihe von Reparaturdienstleistungen für Produkte an, die auf bottegaveneta.com und in Bottega Veneta Geschäften gekauft wurden. Alle Produkte werden von unseren erfahrenen Handwerkern repariert, um eine dauerhafte Qualität zu gewährleisten.
Wenn Sie Ihr Produkt reparieren lassen möchten, besuchen Sie bitte eine Bottega Veneta Filiale oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst für weitere Informationen. Nicht alle Reparaturen sind möglich, aber wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu erfüllen.
Bitte beachten Sie, dass für bestimmte Reparaturleistungen ein Aufpreis erhoben werden kann.

Das Certificate of Craft ist ein kostenloser Pflegeservice, der die Möglichkeit bietet, Reparaturservices in Anspruch zu nehmen. Dieser Service wird nur für ausgewählte Handtaschen angeboten. Sie können diesen Service nur in Anspruch nehmen, wenn Sie Ihre Bestellung über Ihr registriertes Bottega Veneta Konto aufgeben. Erfahren Sie hier mehr.