オンラインストアでお買い物をしていただくには、マイアカウントのご登録が必要です。マイアカウントを作成すると、お客様専用ページやお客様に合わせたサービスをご利用いただけます。

ご注文の際にサポートが必要な場合は、カスタマーケアまでお気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。また、一部のボッテガ・ヴェネタ ブティックでもご注文を承っております。ご希望の商品とお客様情報をスタッフまでお知らせください。

アイテム検索：
ナビゲーションメニューからカテゴリーを選択すると、簡単にカタログをご覧いただけます。より絞り込んだ検索をご希望の場合は、フィルターまたは検索オプションをご利用ください。

製品情報：
各製品のページでは、ご購入が可能なすべてのサイズやカラー、製品説明、素材構成をご覧いただけます。製品画像をクリックすると、画像を拡大して見ることができます。

ご注文方法：
- 商品ページから、ご希望のカラーとサイズを選択
- 商品をカートへ追加
- 商品の選択が終わったら、カートをクリック
- 配送方法と支払い方法の選択
- お届け先の情報を入力し、次のページでお支払い情報の入力
- 入力した情報が正しいことを確認し、「購入手続きへ進む」をクリック

数分後、ご注文の詳細が記載された確認メールが届きます。ご注文内容を倉庫で確認し次第、ご注文のお手配を開始いたします。ご注文いただいた商品が発送された時点で、発送確認のメールをお送りいたします。

恐れ入りますが、注文確定後のキャンセルはできません。お受取りいただいたお品物は、「返品について」に記載されている手順に従って、ご返品いただけます。詳細に関しては、クライアントサービスまでお問い合わせください。

予約オーダーとは、近々発売予定のアイテムを事前にご予約いただけるサービスです。各予約商品のお届け予定日は、商品ページに記載されています。

発売中の商品と予約オーダー品が混在している場合、商品の発送は2回に分けて行われます。
異なる配送予定日の予約オーダー品で構成されたご注文の場合は、各商品の発送準備が整い次第、個別に発送します。
いずれの場合も、荷物が発送された時点で発送確認メールが送信されます。

予約オーダー品のご購入は、クレジットカードでのお支払いのみとなります。        

                                                                                                                                                                   
ご注文が完了すると、弊社はお客様の銀行に提供された情報の確認を依頼します。お客様のクレジットカードの与信（オーソリ）は30日間有効ですが、与信枠が稀に取り消しになる場合がございます。またご注文商品の出荷準備ができました時点で、与信（オーソリ）期限が切れている場合、再度クレジットカード情報を頂戴し、お支払のお手続きを取らせていただくことがございますので、予め了承くださいませ。発送の準備が整うと、お客様のクレジットカードに新たな認証が行われ、お支払いが有効になります。ただし、荷物が発送された時点で初めて請求が行われます。

お客様のマイアカウントで、いつでもご注文状況を確認し、配送状況を追跡していただくことができます。

ご注文はすべて、ブランドのパッケージでお届けします。すべての商品を専用のケースに入れ、無地のパッケージに詰め紙を入れて配送中の商品を保護し、匿名配送いたします。

チェックアウト時にギフトオプションを選択いただいた場合、ご注文いただいた商品は、ボッテガ・ヴェネタのシグネチャーであるグリーンのノットクロージャーが付いたボックスに入れられ、無地のパッケージに詰め紙を入れて配送中の商品を保護し、匿名配送いたします。なお、ギフトレシートには価格情報は一切記載されません。

ご注文の際にお書きいただいたパーソナライズされたメッセージを、カードに印刷し封筒に入れ、ご注文商品に同梱することができます。 

カスタマーケアは、下記の休業日を除く月曜日から土曜日、午前10時から午後9時までご利用いただけます。

2023年

1月1日(日) 元日
1月2日(月) 振替休日
1月9日(月) 成人の日
2月11日(土) 建国記念の日
2月23日(木) 天皇誕生日
3月21日(火) 春分の日
4月29日(土) 昭和の日
5月3日(水) 憲法記念日
5月4日(木) みどりの日
5月5日(金) こどもの日
7月17日(月) 海の日
8月11日(金) 山の日
9月18日(月) 敬老の日
9月23日(土) 秋分の日
10月9日(月) スポーツの日
11月3日(金) 文化の日
11月23日(木) 勤労感謝の日
12月30日(土) 年末
12月31日(日) 年末

お支払い方法は以下の通りです：

- クレジットカード：Visa、Mastercard、American express、JCB、Diners

- 代金引換

- 銀行振込

クレジットカードへのご請求は、ご注文商品の発送の時点で行われます。
オンラインストアでは、迅速なチェックアウトオプションをご用意しています。お客様のクレジットカード情報を保存すると、次回以降のお買い物の際に再入力の必要がありません。

お客様のクレジットカードへの請求は、ご注文の金額に対して一度のみであることを保証させていただきます。
ご利用明細に2回金額が記載されることがございますが、最初の金額はご注文時点でのクレジットカードへの決済承認を、また2つめは実際のご請求確認を示しています。

銀行振込払いの場合、ご注文から48時間以内にお支払が確認できない場合にはご注文をキャンセルさせていただきます。予めご了承ください。

お客様が注文を完了するとすぐに、必要な決済承認依頼が自動的に行われ、クレジットカードの有効性と限度額が確認されます。
この時点では、クレジットカードへの請求は行われません。実際のお支払いは、注文品の発送時に完了します。 

価格には消費税が含まれています。各注文ごとに、発送確認メールに記載されている請求書を直接ダウンロードしていただくことができます。
ご注文が確定した後は、入力した内容を変更することはできません。また新たな請求書を発行することもできませんのでご注意ください。

クレジットカードやデビットカード、その他のお支払い方法が拒否されたという通知を受け取った場合は、発行銀行またはお支払い業者にご連絡ください。

お問い合わせいただく前に、以下をご確認ください：
- カード情報または支払い情報が正しく入力されていること。例）16桁のコードが正しいか、正しいカードタイプを選択しているか、など
- 3桁または4桁のセキュリティ番号が正しいこと
- お客様のクレジットカードの有効期限が切れていないこと

カード情報や支払い情報を保存している場合は、以下の方法もおすすめします：
- 選択したカードまたは支払い方法が有効であるか、有効期限が切れていないかを確認する
- 請求先の住所が、支払いに使用されたクレジットカードまたは支払い方法と一致しているかどうかを確認する
- 「マイアカウント」で直接クレジットカード情報を更新するか、または支払いステップで新しいクレジットカードを追加することができます
- 支払い詳細画面で請求先情報を変更する
- 選択されたカードまたは支払い方法の3桁または4桁のセキュリティ番号を正しく入力する

ご不明な点がございましたら、弊社クライアントサービスまでお問い合わせください。

配送料無料でお届けいたします。
お届けにかかる平均日数：2～7営業日

 
荷物が発送されると、追跡番号が記載されたメールをお届け致します。
セキュリティ上の理由から、ご購入いただいた商品のお受け取りにはご署名が必要となります。
配達された箱の数を確認し、パッケージに何の損傷もないことをご確認ください。梱包材や製品の破損、または配達された箱の数に違いがあった場合は、直ちに配送業者の配送書類に書面で記載してお知らせください。

宅配業者はお渡しできるまで3回お伺いします。
3回目にお渡しできない場合、お客様のご注文は発送元に返送されます。  ご注文後のお届け先の変更はできませんので、ご注意ください。
すべての注文は自動的に処理されるため、配送時間を早めたり遅らせたりすることはできません。

複数の製品をご注文いただいた場合、ご注文製品ごとに異なる配送元より個別に発送させていただく場合がございます。（全て送料無料）　各製品の発送が完了いたしましたら、ヤマト運輸のお荷物追跡番号を記載した発送確認メールをお送りいたします。

オンラインでご注文のアイテムをブティックでお受け取りいただくことが可能です。ご注文の際に”ストア受け取り”を選択いただき、受け取りされたいストアをお選びください。お客様のご購入品がストアに到着しましたら、メールでご案内いたします。

ご購入品をお受け取りの際には以下が必要となります。
- 本人様確認書類
- 注文した商品が受け取り可能な状態になったことを確認するメール（印刷またはスマートフォン画面）

お客様に代わって、代理人の方が受け取りされる場合には、以下が必要となります。
- ご注文者様の本人確認書類のコピー
- 代人様の本人確認書類
- 注文した商品が受け取り可能な状態になったことを確認するメール（印刷またはスマートフォン画面）
- 委任状

ストアに商品が届いてから15日以内にお引き取りいただけない場合は、ご注文商品を返品し、返金させていただきます。

受け取り可能なストアは以下の通りです。

ボッテガ・ヴェネタ 銀座フラッグシップ
〒104-0061 東京都中央区銀座5-6-1
t 03-6280-6612

ボッテガ・ヴェネタ 表参道フラッグシップ
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前5-1-5 ケリングビル
t 03-5962-7630

ボッテガ・ヴェネタ 六本木
〒106-0032 東京都港区六本木6-10-3
六本木ヒルズ ウェストウォーク2階
t 03-5413-0372

ボッテガ・ヴェネタ 玉川
〒158-0094 東京都世田谷区玉川3-17-1
玉川髙島屋S・C 本館1F
t 03-5797-0530

ボッテガ・ヴェネタ 広島
〒730-0011 広島県広島市中区基町6-78
基町クレド・パセーラ 1F
t 082-502-3371

残念ながら日時を指定することは出来ません。ヤマト運輸に直接ご連絡頂き、配達日時の指定についてご相談ください。
クロネコメンバーズの方は配送準備が整いましたら、ヤマト運輸からも配送に関するご案内が届きますので、そちらでご希望の配達日時指定が可能です。

クロネコメンバーズの詳細はヤマト公式ホームページからご確認ください。https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/members/

お客様のご注文とその配送状況に関するすべての情報は、お客様のマイアカウント内の「ご注文履歴」でご確認いただけます。

ご注文いただいた商品が予定期間内にお届けできなかった場合は、以下の方法をお試しください：
- 登録ユーザーの場合は、ご注文履歴で注文状況を確認いただけます
- お届け先のご住所が正しいかどうかをご確認ください

ご質問などございましたら、弊社クライアントサービスまでお問い合わせください。

誠に恐れ入りますが、日本国内のみ配送可能です。

お荷物受領の際、配達された箱の数が発送確認メールに記載のとおりであること、お荷物が破損していないことをご確認ください。 箱または製品の破損、または配達された箱の数が異なっている場合には、お客様の署名と併せて、配送業者の配達書類にお荷物の状態（破損した箱または製品、開封された箱など）を記載し、出来る限り早急にご連絡ください。

ご注文商品は、お届け日または受取日から 14日以内(お届け日・受取日を含む)に下記の通りお手続きいただければ、ご返品いただけます。
※返品対象外商品：アンダーウェア、スイムウェア、ピアス

【通常のご返品方法】

1.　ボッテガ・ヴェネタ 公式サイト（https://www.bottegaveneta.com/jp）の「マイアカウント」内、返品セクションより、返品フォームに必要事項をご入力ください。  

2.　 返品フォーム入力後のサイト画面と返品フォームの確認メールにヤマト運輸のデジタル返品・発送サービスのリンクの記載があります。リンク先より、ヤマト運輸による集荷か、お持ち込み（お近くのヤマト営業所・一部コンビニエンスストア・PUDOロッカー）をお選びください。ヤマト運輸の集荷・お持ち込みに関するご不明点は、下記までお問い合わせください。

       ヤマトデジタル返品・発送サービスコールセンター：0120-263-358（9：00-19：00）

3.　商品、ボックス、ネル袋、ショッパーなど必要な返品物について、お届け時または受取時と同じ状態であるかをご確認ください。ご返品は、お届け時の段ボールをご利用いただくか、同等の強度のボックスをご用意ください。　　　　　　　

※上記を満たしていない場合、返品をお断りさせていただきます。

【受付可能店舗へのご返品方法】

ご注文番号をご用意の上、商品及び上記「3.」に記載の必要な返品物を受付可能店舗へお持ち込みください。受付可能店舗は、お客様から返品物を受領後、お客様に代わり、返品手続きを進めます。最終的に倉庫で返品物を確認後、ご返金処理をいたします。
※受付可能店舗：銀座フラッグシップ、表参道フラッグシップ、六本木、玉川、広島　（店舗の連絡先などの詳細は、弊社ホームページの「店舗検索」よりご確認ください）
※受付可能店舗以外の店舗、百貨店内のボッテガ・ヴェネタ直営店、アウトレットでは返品できませんのでご注意ください。
※受付可能店舗へのご返品の場合、マイアカウント返品フォームへの入力は不要です。

【返金に関して】

商品及び必要な返品物を受領後、通常5~7営業日以内に返品処理させていただき、返品処理後、7営業日以内にご返金処理をいたします。返金処理が完了し次第、確認メールをお送りします。

お客様のご都合によるご返品は承っておりません。

返品状況は、マイアカウントでいつでもご確認いただけます。

交換に関するお問い合わせは弊社クライアントサービスまでご連絡ください。

環境に配慮し、送り状を使用しない簡単で便利な返品サービスをご利用いただけます。
返品方法につきましては、「よくある質問」の「返品について - 返品するにはどうすればいいですか」をご参考ください。

セキュリティ上の理由から、購入時に使用したクレジットカードと異なるクレジットカードへの返金はできません。

パスワードをお忘れの場合は、ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックし、手順に従ってパスワードを変更してください。

ご不明な点がございましたら、弊社クライアントサービスまでお問い合わせください。

アカウントの取り消しをご希望の場合は、弊社クライアントサービスにご連絡ください。

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