Términos y condiciones generales de venta
Fecha: febrero de 2021
1. Cláusulas generales
1.1. Estos términos y condiciones generales de venta (“ Términos generales”) describen los términos mediante los cuales BV ECOMMERCE SRL, una empresa limitada inscrita en virtud de la legislatura de Italia, con un capital social de 10.000,00 €,, registrada en el Registro Italiano de Empresas de Vicenza, en 1 Località Conti Maltraverso, 36054 Montebello Vicentino Italy, con n.º 04279060240 y número de IVA04279060240, sujeto a la gestión y coordinación de Kering Holland N.V (“BOTTEGA VENETA”, “nosotros”, “ nos”, “nuestro/a/os/as”) realiza una venta y un consumidor (“usted”) realiza una compra de productos (“Productos”) de BOTTEGA VENETA a través del sitio web https://www.bottegaveneta.com/mx/ (“Sitio web”).
1.2. Estos Términos generales se aplicarán a cualquier contrato de venta de los Productos por parte de BOTTEGA VENETA a usted que se genere a través del Sitio web (“Contrato”).
1.3. La venta de Productos bajo estos Términos generales solo está disponible para consumidores, es decir, personas físicas que actúen con fines de consumo personal (es decir, con fines externos a sus actividades comerciales, empresariales, laborales y profesionales, y sin fines de lucro) que hayan alcanzado la mayoría de edad y tengan capacidad plena para celebrar un Contrato en su país.
1.4. Se le solicitará que acepte estos Términos generales y los Términos de uso (“ToU”) del Sitio web antes de realizar un pedido. Por lo tanto, le recomendamos que lea estos documentos detalladamente, especialmente estos Términos generales, antes de realizar una compra, y guarde o imprima una copia para consultas posteriores. Si no acepta estos Términos generales, los ToU y nuestra Política de privacidad, no podrá comprar ningún Producto de nuestro Sitio web.
1.5. Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar la totalidad o una parte de estos Términos generales ocasionalmente sin previo aviso. Siempre publicaremos la versión más reciente de estos Términos generales en el Sitio web y se mostrará la fecha de “Última actualización” para indicar la fecha en la que se realizaron los cambios.
1.6. Estos Términos generales complementan nuestra Política de privacidad https://www.bottegaveneta.com/es-mx/legal-notices/privacy-policy/privacy-policy.html, que le explica cómo usamos sus datos personales, y nuestraPolítica de cookies https://www.bottegaveneta.com/es-mx/legal-notices/cookie-policy/cookie-policy.html ..
2. Disponibilidad e información de los Productos
2.1. La información de nuestros Productos (junto con los códigos de Producto correspondientes) y los precios relevantes están disponibles en el Sitio web.
2.2. Los Productos disponibles en el Sitio web suelen ser una selección de los artículos que normalmente están disponibles en las tiendas. Sin embargo, es posible que algunos Productos estén disponibles solamente en línea a través del Sitio web y que otros no estén disponibles en línea, o que no se puedan vender legalmente a través de este medio. Además, es posible que algunos Productos no se puedan enviar a su país.
2.3. Es posible que las imágenes de los Productos que se muestran en el Sitio web no reflejen su apariencia real. En concreto, es posible que los colores, la tela, el tono, la fibra y la textura de los Productos que usted ve en pantalla sean diferentes a los del Producto real. Por lo tanto, debe guiarse solamente por la descripción de los Productos y sus características según se menciona en el Sitio web.
2.4. Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, de limitar las cantidades y/o los tipos de Productos disponibles en el Sitio web por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden alcanzar a pedidos realizados desde la misma cuenta, la misma tarjeta de débito/crédito y/o pedidos que tengan la misma dirección de envío y/o facturación. No puede comprar más de dos (2) Productos idénticos por pedido. Puede comprar un máximo de diez (10) artículos por pedido.
2.5. Es posible que cambiemos o descontinuemos un Producto o alguna de sus funciones, según se describen en el Sitio web, en cualquier momento y sin previo aviso (esto no afecta a los pedidos realizados antes de que hayamos realizado el cambio). Durante el proceso de compra, le informaremos si su pedido no se puede procesar debido a la falta de disponibilidad de los Productos solicitados.
2.6. En caso de que haya un error en su conexión al Sitio web, se perderá la selección de Productos que haya hecho. En tal caso deberá volver a seleccionarlos. Recuerde que los Productos en su carrito de compra no se reservarán y que otros clientes podrán comprarlos. No seremos responsable, en ningún caso, por la falta de disponibilidad de un Producto después de que usted haya tenido un problema en la conexión al Sitio web.
3. Precios
3.1. Los precios de los Productos se indican en el Sitio web en pesos mexicanos y pueden incluir o no los impuestos y costos relevantes, según el país de entrega. Los precios no incluyen los gastos de envío que, si existen, deberán sumarse al precio de los Productos y se los comunicaremos durante el proceso de pago antes de que confirme su pedido.
En el caso de la entrega de los Productos a clientes ubicados en países de la UE, se cobrará el IVA según la ley aplicable en el momento de la venta.
En el caso de los países fuera de la Unión Europea:
Se encuentra en un país donde está disponible la opción de pagar los Cargos de Importación por adelantado (p. ej. impuestos locales y derechos aduaneros)
El monto que se muestra en el Sitio web no es el valor aduanero de la compra, e incluye un desembolso que cubre todos los derechos y los impuestos aduaneros aplicables por los cuales tiene la obligación de pagar como importador nominal. Garantizamos que no habrá cargos adicionales en la entrega. Somos totalmente responsables de pagar los cargos de importación (en su nombre) según lo determine el país de destino de la entrega al importar los Productos.
Se encuentra en un país donde no está disponible la opción de pagar los Cargos de Importación por adelantado
El monto que se muestra en el Sitio web no incluye impuestos locales y derechos aduaneros. Es el valor aduanero de la compra que usted realizó. Usted es totalmente responsable y tiene la obligación de pagar todos los impuestos de importación y derechos aduaneros aplicables como importador nominal a las autoridades pertinentes según lo determinen las autoridades del país de destino de la entrega, y no tendremos ninguna responsabilidad u obligación en relación con lo anterior.
3.2. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios de los Productos en cualquier momento y sin previo aviso, pero dichos cambios no se aplicarán a los Productos de un pedido que haya sido aceptado.
4. Celebración del Contrato: realización de un pedido
4.1. Para comprar Productos en el Sitio web, debe seguir las instrucciones que brinda el proceso de compra en línea: (i) incluir los Productos seleccionados (sujetos a las restricciones que se indican en la Sección 2.4) en el carrito de compra, (ii) completar el formulario de pedido con su información personal (nombre, dirección, correo electrónico, teléfono, dirección de envío/facturación), (iii) seleccionar el método de pago, (iv) aceptar estos Términos generales, (v) aceptar los ToU y (vi) realizar el pedido a través del Sitio web.
4.2. Antes de realizar el pedido, se le dará la oportunidad de revisar su selección, verificar el precio total y corregir los errores que haya.
4.3. Su pedido representa una oferta vinculante para la compra de los Productos seleccionados bajo estos Términos generales sin perjuicio de su derecho de retirada contemplado en el Artículo 8 del presente documento. Cuando realiza un pedido, acepta pagar el precio de los Productos solicitados.
4.4. Todos los pedidos que usted realice están sujetos a nuestra aceptación. Una vez que realice el pedido, se lo confirmaremos por correo electrónico (“Confirmación de pedido”). Sin embargo, esta Confirmación de pedido no significa que su pedido haya sido aceptado. Es posible que decidamos no aceptar su pedido por algún motivo o sin ningún motivo, en su totalidad o una parte de este, sin responsabilidad ante usted. A continuación, se indican algunos ejemplos en los que no se acepta un pedido:
(i) Los Productos no están disponibles; o
(ii) Usted no cumple con las condiciones de elegibilidad detalladas en la Sección 1 .3; o
(iii) Usted ha pedido muchos Productos (consulte la Sección 2.4); o
(iv) No podemos autorizar su pago; o
(v) Hay un error en el precio que se muestra; o
(vi) Existen actividades no autorizadas, ilegales o fraudulentas, presuntas o informadas, incluida la presunta compra con fines comerciales; o
(vii) La dirección de envío que proporcionó no es válida; o
(viii) No cumplió con sus obligaciones de un contrato celebrado previamente con nosotros.
4.5. El Contrato entre usted y nosotros solo se formalizará cuando usted reciba una notificación por correo electrónico en la que confirmemos el envío de su pedido (“Aceptación del pedido”). La Aceptación (o el rechazo) del pedido se enviará a la dirección de correo electrónico que usted indicó en el pedido. Los detalles de los pedidos aceptados están disponibles en el Sitio web, en la sección “Mi cuenta - Mi pedido”.
4.6. En caso de que uno o más de los Productos solicitados no estén disponibles, lo contactaremos y le informaremos la falta de disponibilidad. Solo deberá pagar los Productos que estén disponibles.
4.7. La Confirmación/Aceptación del pedido incluirá principalmente el número de pedido, la información fundamental sobre los Productos adquiridos, el precio y la dirección de envío.
4.8. Una vez que haya recibido la Aceptación del pedido, no podrá cancelar o modificar su pedido a menos que se indique lo contrario en estos Términos generales. Sin embargo, los Productos enviados podrán devolverse según se indica en el Artículo 8 a continuación.
4.9. Ocasionalmente, es posible que lo invitemos a que realice una compra por adelantado de ciertos Productos en el Sitio web antes de que estos estén disponibles para compra en las tiendas o en el Sitio web (“ Compra de productos por adelantado”). El plazo de entrega de treinta (30) días que se indica en la Sección 6.4 no se aplicará para la Compra de productos por adelantado. Se le comunicará una fecha de entrega estimada para la Compra de productos por adelantado cuando confirmemos su pedido.
5. Pago
5.1. Usted deberá pagar el precio de los Productos (incluido el IVA, los impuestos a las ventas u otros impuestos que correspondan), el costo de los servicios adicionales a su pedido (p. ej., costo adicional por Productos personalizados), si corresponde, y los gastos de envío relacionados, si existen, con una tarjeta de débito/crédito o Paypal.
5.2. Aceptamos pagos en la moneda especificada para el país de la dirección de envío con el método de pago propuesto antes de la confirmación del pedido
5.3. No realizaremos el pago con su tarjeta:
(i) hasta que se haya confirmado la disponibilidad de los Productos;
(ii) hasta que le hayamos enviado la Aceptación del pedido;
(iii) hasta que hayamos recibido la autorización del emisor de la tarjeta o de su cuenta de Paypal para debitar el pago, si corresponde
(iv) hasta que se hayan verificado sus datos de tarjeta de débito/crédito o de su cuenta de Paypal.
5.4. Si no podemos procesar su pago por algún motivo, cancelaremos su pedido y nuestro Contrato finalizará inmediatamente, sin responsabilidad ante usted. Le informaremos esto por escrito.
5.5. Usted es responsable de los cargos o las tarifas relevantes, si existen, que implemente el emisor de su tarjeta, su banco u otra institución financiera como resultado del procesamiento del pago.
5.6. Emitiremos una factura electrónica para cada pedido por la compra de los Productos y usted acepta esta forma de facturación. La factura electrónica se confeccionará según la información que usted proporcione cuando realice el pedido. No se podrá modificar la factura electrónica una vez que esta se haya emitido.
5.7. Tenga en cuenta que, en el caso de los Productos por adelantado, el pago no se procesa en el momento de la reserva, sino cuando el Producto por adelantado está disponible.
6. Envío, Entrega y Retiro
6.1. Los Productos adquiridos se entregarán solamente en México.
6.2. Un servicio de mensajería que nosotros determinemos (“Mensajero”) entregará los Productos adquiridos. Los Productos se entregarán a la dirección que se indicó en el formulario de pedido o a una de nuestras tiendas que ofrezcan un servicio de retiro en la tienda en el país de destino, según usted haya solicitado (“Tienda seleccionada”). No seremos responsables de ningún problema de entrega que surja a partir de que los detalles que usted proporcionó estén incompletos o sean incorrectos. Recuerde que no realizamos entregas en apartados de correos, direcciones de transportistas u hoteles.
6.3. Los Productos adquiridos se enviarán después de que hayamos recibido su pago por completo. Si no recibimos su pago por completo, por cualquier motivo, podemos demorar o rechazar el envío de Productos, sin responsabilidad ante usted.
6.4. Tomaremos todas las medidas razonables para entregar los Productos adquiridos o los pondremos a disposición para su retiro en la Tienda seleccionada dentro estimado y comunicado a usted durante el proceso de pago, antes que confirme su pedido, a menos que ocurra un evento de fuerza mayor, un evento que exceda nuestro control o alguna circunstancia imprevista. Si la entrega no ocurrió en el plazo de treinta (30) días a partir de la Aceptación del pedido, usted podrá cancelar el Contrato y nosotros tendremos que reembolsar, sin demoras injustificadas, el monto que haya pagado en virtud del Contrato.
6.5. Una vez que el Mensajero haya entregado los Productos, usted (o la persona que usted designe) deberán:
(i) verificar que la cantidad de paquetes entregados coincida con la que se indica en la nota de entrega;
(ii) verificar que los paquetes y los cierres estén intactos y que no se hayan dañado, mojado o alterado de ninguna forma;
(iii) verificar que los Productos entregados cumplan con el estilo, modelo, color, tamaño y otras características de los Productos, según se describe en la Confirmación/Aceptación del pedido, que no tengan defectos visibles (incluidas grietas, rasguños, variaciones u otros defectos en el color, etc., entre otros) y que no estén incompletos (es decir, que no falten botones o accesorios);
(iv) firmar la nota de entrega; y
(v) mostrar su identificación, si lo solicita el Mensajero.
Los daños que sufran los paquetes y/o los Productos, las discrepancias en la cantidad de paquetes o documentación, la falta de conformidad o los defectos visibles de los Productos se deben mencionar inmediatamente por escrito en la nota de entrega del Mensajero. En la medida en que las leyes correspondientes lo permitan, una vez que usted haya firmado la nota de entrega del Mensajero, ya no podrá reclamar nada relacionado con los paquetes entregados, dado que tiene derecho a hacer un reclamo posterior en relación con los defectos de fabricación de los Productos, como se indica en el Artículo 10 más abajo.
6.6. Puede realizar el seguimiento de su paquete haciendo clic en el enlace que se incluye en la Aceptación del pedido.
6.7. Si eligió retirar sus Productos en la Tienda seleccionada, tendrá un período de tiempo limitado para hacerlo que se indicará en el correo electrónico. Para retirar los Productos en la tienda, deberá mostrar la Aceptación del pedido y una identificación personal. Si usted (o la persona que usted haya designado para retirar los Productos) no puede retirar los Productos dentro de ese plazo establecido, podremos cancelar el Contrato y reembolsarle el monto que usted abonó por los Productos.
7. Riesgo y Titularidad
7.1. El riesgo de que los Productos se pierdan, se dañen o se destruyan se le transferirá a usted cuando usted (o la persona que usted designe que no sea el transportista) tomen posesión física de los Productos en la dirección de entrega que se haya indicado o cuando usted o la persona designada retiren los Productos de la Tienda seleccionada.
7.2. La titularidad de los Productos se le transferirá a usted el día en que los Productos se entreguen en la dirección de envío o se retiren de la Tienda seleccionada, según corresponda.
8. Derecho de retirada/cancelación
8.1. Tiene derecho a retirarse del Contrato o cancelarlo si cambia de opinión o si tiene algún otro motivo dentro de los catorce (30) días posteriores a la fecha en que usted (o la persona que usted designe) tome posesión física de los Productos o, en caso de que se entregue más de un paquete en el mismo pedido, se entregue el último paquete.
8.2. El derecho de retirada no se aplica para pedidos de (i) Productos personalizados, como Productos con un monograma; (ii) Productos fabricados siguiendo sus medidas o especificaciones; (iii) Productos que pueden deteriorarse o caducar fácilmente; y (iv) Productos que no se puedan devolver por su propia naturaleza (p.ej., productos cosméticos o fragancias que se hayan abierto), o por motivos de higiene (como ropa interior, trajes de baño y shorts de baño), (v) cualquier otro Producto del que se le informó que no podría devolver al momento de realizar el pedido (“ Productos sin devolución”).
8.3. Para poder ejercer su derecho de retirada, debe comunicarnos su decisión de ejercer su derecho de retirada/cancelar el contrato dentro del período de tiempo que se indica en la Sección 8.1:
- enviándonos un correo electrónico o un correo postal con lo siguiente:
o el Formulario modelo de retirada/cancelación que se indica al final de estos Términos generales, después de que lo haya completado y firmado debidamente,
o
o una carta que incluya la siguiente información: (i) los Productos por los que desea ejercer su derecho de retirada/derecho de cancelar; y (ii) el número de pedido,
a la siguiente dirección o correo electrónico:
BOTTEGA VENETA – 1 Località Conti Maltraverso, 36054 Montebello Vicentino, Italy – customercare.us@bottegaveneta.com ;
o
- completando un formulario de devoluciones en línea en el Sitio web.
8.4. Debe devolver los Productos adquiridos dentro de los catorce (30) días posteriores a la fecha en la que nos notificó su decisión de ejercer su derecho de retirada/derecho a cancelar, según lo indica la Sección 8.3, siguiendo las instrucciones que se indican en nuestra Política de devoluciones https://www.bottegaveneta.com/es-mx/legal-notices/return-policy/return-policy.html .
8.5. Los Productos deberán devolverse en la condición original, sin alteraciones, uso o daños, en su empaquetado original y con las etiquetas originales adjuntas, junto con todos los accesorios y documentos relacionados (p.ej., manual de instrucciones, certificados del Producto, etc.), si corresponden, y con la caja en buen estado, si fuera el caso.
8.6. Si un Producto devuelto no cumple con las condiciones para que se acepte su devolución, como se indica en la Sección 8.5, le enviaremos nuevamente el Producto a la dirección que indicó en el formulario de devolución o, si esa dirección no es válida, a la dirección que usted indicó cuando realizó el pedido original. Esta devolución ocurrirá dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha en la que le informamos que los Productos devueltos serían rechazados, a menos que ocurra un evento de fuerza mayor, un evento que exceda nuestro control o alguna circunstancia imprevista.
8.7. Le reembolsaremos los montos que nos haya abonado, incluido el gasto de envío, si corresponde (excepto que, en relación con el gasto de envío, el monto máximo de reembolso, si corresponde, será el gasto de envío más económico entre los métodos de envío que ofrecemos) dentro de los catorce (14) días desde que hayamos recibido los Productos o usted haya proporcionado evidencia de que los ha devuelto, lo que ocurra primero. No reembolsaremos todos los montos que usted haya pagado algún tercero, especialmente los gastos bancarios o aduaneros, si los hubiera. El reembolso se realizará al mismo método de pago que se usó al realizar el pedido original. Si pagó con efectivo al momento de la entrega de los Productos, si está disponible esa opción, el reembolso no se podrá realizar en efectivo y se le reembolsará el monto abonado mediante una transferencia bancaria. Recuerde que el reembolso puede sufrir una reducción para reflejar la disminución del valor de los Productos que resulten de la manipulación de los Productos que no fuera necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Productos.
8.8. Si se puede realizar la devolución en una tienda, también podrá devolver los Productos que haya comprado mediante el Sitio web en cualquiera de nuestras tiendas ubicadas en México que se indican aquí https:://www.bottegaveneta.com/en-mx/StoreLocator.html, dentro del período de tiempo que se indica en la Sección 8.1.
8.9. Las cláusulas de las Secciones 8.1 hasta 8.8 se aplicarán, excepto que en nuestra Política de devoluciones https://www.bottegaveneta.com/es-mx/legal-notices/return-policy/return-policy.html . se indique lo contrario.
9. Cambio de productos
9.1. Sin perjuicio de los derechos estatutarios estipulados en los Artículos 8 y 10, y a excepción de los Productos sin cambio, aceptamos cambios de Productos comprados en el Sitio web en el plazo de catorce (30) días posteriores a la fecha de entrega, de acuerdo con el procedimiento detallado en nuestra Política de devoluciones en https://www.bottegaveneta.com/es-mx/legal-notices/return-policy/return-policy.html . Solo permitimos cambios por el mismo Producto (mismo precio o mismo color) en un talle diferente. Si desea recibir un Producto diferente o el mismo Producto en un color diferente, devuelva el Producto recibido para obtener un reembolso. Luego, realice un nuevo pedido en línea por el Producto que desea.
9.2. Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad del nuevo Producto solicitado. Los Productos pueden cambiarse solo una vez.
9.3. Nos reservamos el derecho a rechazar los Productos devueltos y a denegar el cambio si un Producto devuelto para el cambio no cumple con las condiciones detalladas en la Sección 8.5.
9.4. Todas las tarifas o cargos, o cualquier otro costo, incurridos como resultado de ejercer su derecho al cambio de Productos de acuerdo con el presente Artículo 9, incluidos, entre otros, los cargos de entrega incurridos a raíz de la devolución de los Productos, quedan a cargo del comprador, a menos que los Productos tengan fallas o estén defectuosos.
10. Falta de conformidad: defectos de fabricación
10.1. Si usted considera que algún Producto que nos compró a través del Sitio web tiene defectos de fabricación o no cumple con la descripción proporcionada (se excluye la falta de conformidad con la Confirmación/Aceptación del pedido o aquellos defectos visibles que deben identificarse y señalarse en el momento de la entrega, según la Sección 6.5), contáctese inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al cliente enviando un correo electrónico a customercare.us@bottegaveneta.com para solicitar la reparación o el cambio del Producto.
10.2. Ofrecemos una garantía por falta de conformidad con el Contrato de los Productos que le vendimos a través del sitio web según las condiciones que establece la Ley Federal de México y, además, una garantía por defectos ocultos según lo que establece la ley mencionada anteriormente.
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Según la garantía reglamentaria de conformidad, tiene dos (2) años a partir de la fecha de recepción del Producto con el que no está conforme para presentar una reclamación. Podrá elegir entre la reparación o el reemplazo del Producto a menos que, como se establece en la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, haya una desproporción entre el costo de la opción que elija y el costo de la otra opción, o que la opción no se pueda realizar, en cuyo caso tendrá derecho, con ciertas condiciones, a un reembolso o a una reducción de precio. Esta garantía se proporciona además de la garantía comercial, si la hubiese, y la garantía contra defectos ocultos que establece la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, según la cual usted tiene dos (2) años a partir del descubrimiento del defecto oculto para hacer una reclamación. En tal caso, puede elegir entre la cancelación del Contrato o una reducción del precio del producto. |
10.3. El daño a los Productos, así como su modificación o alteración, que usted haya causado no se considerarán un defecto de fabricación ni una falta de conformidad. Por ejemplo, entre otros, todo tipo de daño que resulte de uso excesivo o desgaste, el uso indebido (como exposición directa a la luz solar o el calor, contacto con líquidos, lluvia o comida), el desgaste normal por el uso, o el incumplimiento del cuidado y/o las instrucciones de limpieza correspondientes no se consideran defectos de fabricación ni falta de conformidad. Asimismo, las variaciones en la textura, la fabricación natural o las irregularidades de Productos naturales (como cuero o tela) son inherentes al Producto y no se consideran defectos de fabricación.
10.4. En caso de que usted solicite la reparación, el reemplazo o la devolución de un Producto por defectos de fabricación según se indica en este Artículo 9, nosotros nos haremos cargo del gasto de envío por la devolución del Producto para su reparación, reemplazo o devolución, así como también de los gastos de entrega para volver a enviarle los Productos reparados o de reemplazo.
11. Responsabilidad
11.1. Nada de lo provisto en estos Términos generales intenta excluir o limitar nuestra responsabilidad por lo siguiente:
- lesiones personales o muerte como resultado de nuestra negligencia;
- fraude o representación fraudulenta;
- incumplimiento de alguna obligación que surja de leyes de protección al consumidor aplicables; o
- cualquier otra causa que no podamos limitar o excluir en virtud de la legislación aplicable.
11.2. Sujeto a lo anterior, nuestra responsabilidad total, que se limitará solamente a daños directos, causados por nuestro incumplimiento, que usted sufra para todos los reclamos y causas, que surjan de estos Términos generales y cada Contrato, o estén relacionados con ellos, no podrá exceder el precio de los Productos que usted adquirió en el Sitio web en virtud de ese Contrato. No somos responsables del daño o la pérdida que ni usted ni nosotros pudimos haber previsto en el momento en que usted aceptó estos Términos generales. No somos responsables ante usted por ningún daño indirecto.
11.3. No somos responsables de la demora o los problemas que surjan al cumplir con nuestras obligaciones en virtud de estos Términos generales si la demora o el problema es resultado de un evento de fuerza mayor o si resulta de una causa que excede nuestro control, como, por ejemplo: casos fortuitos, medidas gubernamentales, guerras, guerras civiles, incendios, inundaciones, terremotos, huracanes u otro desastre natural, epidemias, revoluciones, rebeliones, invasiones, golpe militar o usurpación de poder, confiscaciones, actividades terroristas, huelgas nacionales, bloqueos, embargos, interrupción o errores en el flujo de la información, tecnología, electricidad o servicios de comunicaciones, errores de terceros (como nuestros proveedores o subcontratistas) al realizar las obligaciones contraídas con nosotros.
11.4. Si usted no cumple con las condiciones de elegibilidad detalladas en el Artículo 1, no seremos responsables ante usted por ningún daño ni pérdida que causemos.
12. Garantía de autenticidad y derechos de propiedad intelectual
12.1. Garantizamos la autenticidad de todos los Productos que se adquieren a través de nuestro Sitio web.
12.2. Las marcas comerciales deBOTTEGA VENETA, ya sean figurativas o no, las marcas de servicio, cualquier otro tipo de marca, los nombres comerciales, los logotipos que se encuentran en los Productos, los accesorios y/o el empaquetado, ya sea que estén registrados o no, junto con todas las fotografías, ilustraciones e imágenes que se relacionan con los Productos, la razón o denominación social, los nombres de dominios y las URL son y siguen siendo de propiedad exclusiva de nuestros licenciatarios y están protegidos por las leyes de copyright, de marcas y de otros tipos de propiedad intelectual en todo el mundo. Kering Group y nosotros nos reservamos todos esos derechos.
13. Promociones y ofertas especiales
13.1. Podemos ofrecer promociones y ofertas especiales de vez en cuando. Los términos de dichas promociones y ofertas especiales se especificarán en el Sitio web (por ejemplo, la fecha de inicio y finalización de las promociones y ofertas; el valor mínimo del pedido, si lo hubiera). Las promociones y ofertas no pueden utilizarse en combinación con ninguna otra promoción u oferta. Para recibir el descuento o usar la oferta, debe realizar su pedido dentro del plazo de fechas especificado. El código de la promoción u oferta especial debe introducirse en el momento de la compra.
13.2. Nos reservamos el derecho a (i) poner fin a dicha promoción u oferta especial de forma anticipada y rechazar el código promocional en cualquier momento, y a (ii) negarle la participación en la promoción u oferta especial.
14. Contrato completo
14.1. Estos Términos generales y cualquier otro documento que se mencione de forma explícita representan el contrato completo y el compromiso entre nosotros en relación con la venta de Productos, y sustituyen cualquier contrato, compromiso o arreglo previo entre nosotros, ya sean orales o escritos.
15. Ley aplicable y jurisdicción
15.1. Estos Términos generales y, por lo tanto, los Contratos que celebremos con usted, se regirán por las leyes de México (sin referencia a las cláusulas de conflictos de leyes) y se interpretarán según dicha legislación.
15.2. Cualquier conflicto que surja de estos Términos generales y los Contratos, o se relacione con ellos, deberá presentarse a la jurisdicción de cortes competentes.
16. Contáctenos
Para obtener más información y asistencia sobre el Sitio web, puede contactarnos a través de alguno de estos medios:
- enviándonos un mensaje a BOTTEGA VENETA 1 Località Conti Maltraverso, 36054 Montebello Vicentino, Italy,
- enviándonos un correo electrónico a customercare.us@bottegaveneta.com ,
- o a través del formulario de contacto en la sección de Atención al cliente de nuestro Sitio web.
17. Notificaciones
Si se necesita notificar algo en virtud de estos Términos y condiciones o los Contratos, deberá notificarse por escrito. Lo contactaremos por correo electrónico, teléfono o mensaje de texto, o le brindaremos la información a través de notificaciones en nuestro Sitio web.
Formulario modelo de retirada/cancelación
(complete este formulario y devuélvalo solo si desea retirarse del Contrato)
Para: BOTTEGA VENETA 1 Località Conti Maltraverso, 36054 Montebello Vicentino, Italy – customercare.us@bottegaveneta.com
Por medio del presente, notifico/notificamos (1) que deseo/deseamos (1) retirarnos de mi/nuestro (1) contrato de venta de los siguientes bienes (1)/para el suministro del siguiente servicio (1),
Solicitado el (1)/recibido el (1),
Nombre del consumidor,
Dirección del consumidor,
Firma del consumidor (solo si este formulario se envía en papel),
Fecha
(1) Elimine lo que no corresponda