Q&A

お問い合わせの前に下記をご参照ください。

ご配送について

配送期間と送料はどれぐらいですか?

ご注文いただきました商品は、国際宅配便(イタリアからの航空便+国内配送)にて無料でお届けします。
代金引換によるお届けの場合、代金引換手数料¥350を申し受けます。お届けにかかる平均日数は3~5営業日になります。この日数はあくまで目安であり、お届けまでの日数を保証することはいたしかねますので、予めご了承ください。エクスプレス配送商品は平日午前10時半までにご注文いただいた場合、最短で翌日にお届けします。(一部地域と離島を除く)
なお、オーダー完了後に複数のオーダーをまとめることはできません。

注文商品はどこに配送できますか?

郵便局留め、私書箱留め、ヤマト運輸以外の営業所留めのお届けはお承りでき兼ねますため、新たなご配送先をご連絡いただくか、配送状況によってはご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。予めご了承ください。また、配送先はご注文をするサイトの国のみとなります。配送先の国とご注文をするサイトの国が異なる場合には、ご注文は自動的にキャンセルさせていただきますので、予めご了承くださいませ。国を選択するから、ご注文される国をお選びください。

注文状況の確認はどのようにすれば良いですか?

オーダー状況追跡ページでオーダーナンバーをご入力いただくと、いつでもご注文状況が確認いただけます。マイアカウントご登録済みの場合には、マイアカウントのご注文履歴ページでもご確認いただくことが可能です。

発送準備中となっている場合:
ご注文を受け付けし、オーダーナンバーを記載したご注文確認メールを送信します。ただいま発送の準備中です。

発送済みとなっている場合:
商品を発送し、発送と同時に荷物のお問い合わせ番号を記載したEメールを送信します。
24時間以上たっても、ご注文確認メールを受信されていない場合には、迷惑メールフォルダーをご確認いただき、confirmation@store.bottegaveneta.comとshipping@store.bottegaveneta.comのアドレスを差出人セーフリストへ追加ください。これにより今後、迷惑メールとしてブロックされることなく、メールの受信が可能になります。引き続き受信に問題があるようでしたら、ご連絡ください。

お支払いについて

どのような支払方法がありますか?

ボッテガ・ヴェネタ オンラインストアでは以下のお支払方法がご利用いただけます。

クレジットカード:Visa、Visa Electron、MasterCard、American Express、JCBカードがご利用いただけます。 クレジットカードは、一括払いのみとさせていただいております。分割払いをご希望の場合には、クレジットカード会社に直接お問い合わせください。 海外発行のクレジットカードもご使用いただけます。

クイックオーダー: クレジットカードの情報を マイアカウントに保存すると、ワンクリックで簡単にオーダーの手続きを完了することができます。
クレジットカードへのご請求は、ご注文商品の発送の時点で行われます。(ご注文完了の時点では、お客様のクレジットカードへの決済承認のみが行われます。) クレジットカードへの決済は、ご注文商品の発送日に実行されます。決済は日本円にて行われます。

代金引換:
代金引換でご注文の場合は、商品のお届けの際に配送会社(ヤマト運輸)に直接代金をお支払いください。配送業者は釣り銭のご用意がない場合がございます。現金でお支払いの際にはなるべく釣り銭が必要ないようにお支払い金額をご用意いただけますよう、お願いいたします。
代金引換手数料として350円を申し受けます。
また、現金のほか、クレジットカード、デビットカード、電子マネーでもお支払いが可能です。その場合はカードの名義人ご本人様によるお受け取りとお支払いが必要です。
クレジットカードでのお支払いは、ご一括、分割払いを商品お受け取り時にお選びいただけます。詳細はクレジットカード会社にご確認ください。
電子マネーでの決済の上限金額は、電子マネーのブランドごとに設定が異なります。電子マネーのご利用分で合計金額に満たない場合は、不足金額は現金でのお支払いをお願いいたします。ご返品を希望された場合、銀行振込でのご返金となります。ご返金先の口座情報は、返品手続きの際、改めてお伺いいたします。

銀行振込:
銀行振込でのお支払いをお選びいただくと、ご注文手続き完了時に振込先口座番号などの情報をご案内いたします。
振込先口座番号は、ご注文確認のEメールでもご確認いただけます。
振込先口座番号は、各ご注文ごと割り振られるため、都度異なりますので、ご注意ください。
ご注文いただいた日から7日以内に、振込先口座にご入金をお願いいたします。7日以内にご入金が確認できない場合には、ご注文をキャンセルさせていただきます。
ご入金の確認には3~4営業日お時間をいただきます。ご入金確認後の発送となりますため、ご指定いただいた日時にお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。また、商品お届けのまでの期間は、ご注文完了時ではなく、ご入金確認時から起算させていただきます。
お振込手数料はお客様のご負担となります。ご返品を希望された場合、銀行振込でのご返金となります。ご返金先の口座情報は、返品手続きの際、改めてお伺いいたします。

<領収書の発行について>
大変申し訳ございませんが、手書きの領収書は発行できかねます。商品に同梱された納品書兼領収書をご利用ください。
ギフトでご購入されたお客様は、発送完了メールに添付された領収書をプリントアウトしてご使用くださいませ。

サイトに表示されている商品価格以外の費用はかかりますか?

通関手数料・関税・消費税などのすべての税金は、商品価格に含まれております。
商品のお届け時、およびそれ以降に追加料金をいただくことはございません。ご安心ください。
(代金引換、またはお振込でお支払いの場合には、別途手数料のみご負担いただきます。)
なお、大変申し訳ございませんが、手書きの領収書は発行できかねます。商品に同梱された納品書兼領収書をご利用ください。
ギフトでご購入されたお客様は、発送完了メールに添付された領収書をプリントアウトしてご使用くださいませ。

交換、返品と返金について

返品はどのように行えば良いですか?

ボッテガ・ヴェネタでご注文いただいたすべての商品は、商品をお受け取り後14日間以内で規定の条件を満たしていれば、ご返品いただくことができます。
ボッテガ・ヴェネタ イニシャルサービスの商品およびセール品は返品を承ることができませんので、予めご了承ください。

返品方法:
1. サイトの返品フォームに入力して送信してください。リターンナンバーを発行いたします。

2. 商品に返品用タグがついているか、商品の状態がお届けしたときと同じであるかをご確認ください。条件を満たしていない場合、返品・返金が承認されない場合がございます。

3. 返品条件に従い、商品に同梱された「返品用着払い伝票」を使用して、返品したい商品を倉庫までご返送ください。 返送料は無料です。

返金の対象となるのは、返品規定に沿ってご返品いただいた商品に限ります。 万が一、返品規定を満たしていない場合には、返品された商品はお客様へ再返送されます。予めご了承ください。

4.ヤマト運輸に集荷をご依頼のうえ、商品をご返送ください。
なお、販売上の規定により、返品は、その商品のオーダーが行なわれた国から返送していただく必要がございます。ご注意ください。

当サイトの倉庫に返品商品が到着しましたら、通常3-7営業日以内(ピークシーズンを除く)に返金のお手続きをとらせていただきます。
クレジットカードでお支払いの際のご返金: お客様のクレジットカードにご返金が実行されるまでのお時間は、クレジットカード会社によって異なります。お手続きには、返金確認メールをお送りしてから最長で7日間のお時間をいただくことがございます。

代金引換/銀行振込でお支払いの際のご返金: お客様の銀行口座に直接、ご返金額をお振込みいたします。 サイトの返品フォームに銀行口座の情報(銀行コード、銀行名(カタカナ)、支店番号、支店名(カタカナ)、口座の種類、口座名義人(カタカナ)、口座番号)をご入力ください。 当オンラインストアの取引銀行は通常、要請を受けてから14日以内にご返金を実行いたします。 ご返金状況をご確認いただくには、お客様のオンラインバンキングの履歴をご確認いただくか、またはご利用の銀行にお問い合わせください。

返品用着払い伝票を紛失してしまいました。再度入手できますか?

万が一、ヤマト運輸の着払い伝票がお手元にない場合は、お手数ではございますがヤマト運輸に集荷をご依頼ください。
集荷を依頼する際に着払い伝票を持参するようにお申し付けください。
もしくはヤマト宅急便の取り扱い店に商品をお持込みいただき、着払い伝票をご使用の上、ご返送ください。

伝票には返送先の住所(当サイトの倉庫宛)とリターンナンバーをご記入ください。

〒230-0035
神奈川県横浜市鶴見区安善町1-1-1
新神奈川物流ターミナル 物流棟 3F
ヤマトロジスティクス株式会社
神奈川センター YNAP担当

返金までどれぐらいかかりますか?

クレジットカードでお支払いの際のご返金: お客様のクレジットカードにご返金が実行されるまでのお時間は、クレジットカード会社によって異なります。お手続きには、返品確認メールをお送りしてから最長で7日間のお時間をいただくことがございます。

代金引換/銀行振込でお支払いの際のご返金: お客様の銀行口座に直接、ご返金額をお振込みいたします。 サイトの返品フォームに銀行口座の情報(銀行コード、銀行名(カタカナ)、支店番号、支店名(カタカナ)、口座の種類、口座名義人(カタカナ)、口座番号)をご入力ください。 当オンラインストアの取引銀行は通常、要請を受けてから14日以内にご返金を実行いたします。 ご返金状況をご確認いただくには、お客様のオンラインバンキングの履歴をご確認いただくか、またはご利用の銀行にお問い合わせください。