FAQ

Trouvez la réponse à votre question en cliquant sur les sujets ci-dessous.

INFORMATIONS CONCERNANT VOS COMMANDES PENDANT LA SUSPENSION DU SERVICE DE LIVRAISON

Puis-je continuer à passer des commandes?

Conformément aux directives récentes adoptées par le gouvernement, et pour préserver la santé de notre communauté, nous avons décidé d’interrompre nos services de livraison et de fermer nos entrepôts temporairement. Vous pouvez cependant continuer à faire vos achats : nous vous livrerons vos commandes dès que les entrepôts rouvriront. Voici comment cela fonctionne :
1. Ajoutez les articles souhaités à votre panier et finalisez votre commande comme d’habitude.
2. Votre carte bancaire sera débitée 5 jours après avoir passé votre commande.
3. Nous vous expédierons votre commande dès que nos entrepôts rouvriront et vous enverrons un e-mail pour vous prévenir du départ du colis.
4. Si vous changez d’avis, vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant qu’elle ne soit expédiée en nous contactant.

Nous avons prolongé le délai de retour à 45 jours pour toutes les commandes passées à partir du 1er mars 2020 afin que vous puissiez avoir tout le temps de décider si vous souhaitez garder les articles ou les retourner.

Puis-je toujours échanger des articles?

Conformément aux directives récentes adoptées par le gouvernement, et pour préserver la santé de notre communauté, nous avons décidé d’interrompre temporairement nos services de livraison. C’est pourquoi il n’est en ce moment pas possible d’échanger des articles.

Nous avons prolongé le délai de retour à 60 jours pour toutes les commandes passées à partir du 1er mars 2020 afin que vous puissiez avoir tout le temps de décider si vous souhaitez garder les articles ou les retourner.
Veuillez vous assurer que vous respectez bien notre Politique de retour.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande à tout moment avant qu’elle ne soit expédiée en contactant notre Service clients.

Votre carte bancaire sera débitée 5 jours après que vous aurez passé votre commande. Si vous demandez l’annulation de votre commande avant ces 5 jours, il se peut qu’un paiement en attente, appelé « pré-autorisation », vous apparaisse : il devrait disparaître dans un délai de 10 jours ouvrables.
Si vous demandez l’annulation de votre commande après ces 5 jours, nous vous rembourserons intégralement sur la carte bancaire utilisée au moment de l’achat.

IMPORTANT INFORMATION

We wish to inform our clients that our deliveries are temporarily suspended in line with Italian Government restrictions and will resume as soon as possible. In the meantime, feel free to browse the site and place orders.

For further information, please visit our FAQs.
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