法的情報

商品の返品について

弊社の目的は、お客様の十分な満足を保証することです。いかなる理由であれ、ご注文内容にご満足いただけない場合は、bottegaveneta.comからの購入商品を受け取った日(1度のご注文で複数の商品を購入された場合は、最後の商品を受け取った日)から14日以内、「ストア受け取り」を選択された場合は、ご指定のブティックで商品を受け取った日から14日以内に、ご購入取り消しの権利を行使し該当商品を返品することができます。 返品ナンバーを受け取るために、当サイトのカスタマーケアエリア内にある返品フォームに必要事項を記入の上これを送信してください。お客様に返品ナンバーを発行致します。返品ナンバー発行後、商品に同梱された返品用の着払い伝票を使って下記返送先にご返送ください。返品用の着払い伝票以外で商品を返送された場合は、送料はお客様負担となります。

〒230-0035
神奈川県横浜市鶴見区安善町1-1-1
新神奈川物流ターミナル 物流棟 3F
ヤマトロジスティクス株式会社
神奈川センター
YOOX担当

- 返品受付可能期間は商品到着日を含め14日間以内です。
- 返品用着払い伝票の必要箇所にお客様のご氏名、電話番号、ご住所をご記入いただき、パッケージに貼り付けてください。お届け日・時間の指定はしないでください。
- 発送状況の確認等に必要となりますので、伝票の領収書は保管してください
銀座フラッグシップ、六本木、玉川、広島ブッティックで商品を手渡しでご返品いただくことも可能です。

返品条件

返品をご希望の場合は、以下の手順でお手続きください。
  • ボッテガ・ヴェネタブティックに返品されない場合、商品を受け取った日から14日以内、購入時に「ストア受け取り」を選択された場合は、ご指定のブティック
  • で商品を受け取った日から14日以内に、オンラインの 返品フォームに必要事項をご記入の上、フォームを送信してください。
  • 商品が未使用、未着用であり、洗濯されておらず、毀損されていない状態であることをご確認ください。
  • 返品不可商品およびイニシャル商品は返品の対象外であり、返品受領はできませんのでご了承ください。
  • 商品はオーダー受取り時と同じ梱包で返送される必要があります。
  • 返品は日本国内でのみ可能です。

当サイトで販売された全ての商品には、バーコードの付いた返品用タグが貼付されています。
商品からタグやこれに付属する留め具を一切取り外すことなしに、商品をお試し下さい。
タグやプラスチック製の留め具のない返品商品の受領はできません。

【注意】 靴の場合、箱の外にバーコード、又は靴自体にひも状のタグが付いています。
こちらを切り取っていない状態でご返品下さい。

商品を受け取った日から14日以内に該当商品を販売者にご返送いただくか、ボッテガ・ヴェネタブティックに返品される場合は、銀座フラッグシップ、六本木、玉川、広島ブッティックで商品を手渡しでご返品いただくことも可能です。
宅配業者を介さずに、ボッテガ・ヴェネタブティックに直接返品される場合も返品手数料はかかりません。また、オンラインの返品フォームにご記入いただく必要はございません。商品を受け取った日から14日以内に、商品に同梱されている返送用送り状とご注文明細書とともに、商品を受け取ったときと同じ梱包で商品を販売担当者に手渡してご返品ください。
販売担当者が返品フォームに記入し、商品を梱包し、返送用送り状を使用して販売者に商品を返送いたします。販売担当者は商品を梱包しますが、商品が販売約款に規定されている返品条件を遵守しているか否かを確認いたしません。ブティックの販売担当者への返品は、販売者による返品受領とは異なります。
販売者は、商品が販売者の倉庫に到着次第、該当商品が販売約款に規定されている返品条件を遵守しているか否かを確認し、返品が受領されたか否かをお客様にメールにてお知らせします。
返品商品がお引き取りできないものである場合には、お客様は、上記に示された条件を満たしていないものであることを通知されます。 この場合、お客様の費用負担のもと、商品を新たにお客様へ配送させることを選択することができます。もし配送を望まない場合は、当該商品、及び当該商品の購入代金を保持する権利を留保します。

返金の時期と手続

返金手続は、ご利用になった支払い方法(クレジットカード/デビットカード、銀行振込、代金引換)にかかわらず、返品の受理日から30日以内に、返品が上述の諸条件を遵守のうえ行われたことが確認でき次第、開始します。商品の特徴、機能、または性質を確認するために必要な場合を除き、お客様によるお取り扱いによって生じた商品価値の減少についてはお客様の責任となり、弊社は減少額をお客様への返金額から差し引くことができます。
購入商品の代金を返金する為の所要期間は、利用された支払い方法によって異なります。

※クレジットカードによる商品購入の場合:
期間は、購入時にご利用になられたクレジットカード会社によって異なります。通常、代金は、ご利用のクレジットカード会社が発行する利用明細書において、およそ2周期で払い戻しをご確認いただけます。購入商品の代金払い戻しの際に適用される為替レートは、当初商品を購入した際に適応された為替レートと同一となります。従って、お客様には新たに、銀行金利や税金を課されるということはありません。

※ 銀行振込または代金引換による商品購入の場合:

返品フォ-ムの口座記入欄でご指定頂いた銀行口座に返金させていただきます。返金手続きの所要期間は、商品購入時にご提供いただいた情報に応じて異なりますが、通常14日以内に完了します。代金引換によるご購入の場合でも、返金を受けるためには、銀行口座情報をご提供いただく必要があります。 お客様は、お客様の責任にて、特定の返品フォームに指定銀行口座に関する全ての事項を正確に記入され、またお客様の責任にて、当該指定銀行口座が販売者による送金可能な銀行口座であることをご確認ください。 銀行振込または代金引換で商品を購入し、いずれかのボッテガ・ヴェネタブティックに直接返品される場合は、お客様の銀行口座情報をブティックの販売担当者にご提供ください。お客様の銀行口座に返金させていただきます。 送金手数料は、お客様のご負担となりますので、返金は、送金手数料を控除した上で行われます。
※ネット専用銀行は、返金の振込先にはご指定いただけません。あらかじめ、ご了承ください。

返金は、ご購入された商品につき、販売者がお客様から返品の意思表示の通知を受けた時点から30日以内に、返品が本返品規定に定める全ての条件を満たしていることを販売者により確認された場合に行われます。

贈り物の場合、購入のために支払われた代金の払戻は、その支払いをした当人に対してなされます。

商品に欠陥がある場合、またはご注文と異なる商品を受け取られた場合は、商品到着日から30日間まで返品を承ります。この場合も当サイトが定める返品規定に従ってご返品をお願いいたします。また、このような商品及びご注文商品のお届けに問題があった場合でも、着払いで返送された商品、商品到着日から30日間を過ぎた返品は一切受領できませんのでご了承ください。

商品の交換条件

特定のケースにおいて、返品フォームに必要事項が適切に書き込まれている場合、購入された商品の代金の払戻を受けるのではなく、別の商品との交換を求めることができます。商品の交換が認められるのは以下の条件を満たしている場合に限られます:

  • a. 購入した商品で交換することができるのは、bottegaveneta.com上の返品フォームに「交換」の表示がある商品に限られます。ボッテガ・ヴェネタブティックでの商品の交換は承っておりません。
  • b. 購入した1つまたは複数の商品は、同じモデルの商品で、サイズまたはカラーが異なるものとの交換を求めることができます。いずれの場合も、返品フォームに交換可能な商品の選択肢が表示されます。
  • c. 購入した1つまたは複数の商品の交換を求める場合、お客様は該当商品を受領した日から14日以内に返品フォームに必要事項を記入し、販売者宛てに電子手段にて送信する必要があります。また、交換を希望する商品は、お客様が該当商品を受領した日より14日以内に販売者の日本の倉庫に到着するよう返送される必要があります。
  • d. 購入した商品の交換は、1オーダーにつき1回に限られます。
  • e. 交換を希望する商品は、商品を受領したときと同じパッケージを使用し、未使用、未着用で、洗濯されたことがなく、損傷がなく、返品用タグがプラスチック製の留め具(靴の場合はひも状のタグ)と共に商品に付いている 状態で販売者へ返送される必要があります。
  • f. 返品商品が一回の配送で販売者に送付される必要があります(販売者は、何回かに分けて返品され引き渡された単一のオーダーに基づく商品については、引き渡しを受領しない権利を留保します。 )

上記の条件が全て満たされ、返品フォームに交換を依頼するための必要事項を記入して送信した場合、販売者は交換依頼を受け付け、受付確認メールを送信します。(なお、受付確認メールは、お客様から交換依頼があったことを確認する旨のメールであり、上記条件がすべて満たされていること、および交換依頼商品の在庫があることを販売者が確認したことを意味するものではありません。)

交換の期限および方法

販売者は、交換を求められた商品を受領し、上記の条件がすべて満たされていることを確認した後、お客様が交換のために選んだサイズまたはカラーの商品の在庫を確認します。お客様が交換を依頼した商品の在庫がない場合、販売者はお客様の交換依頼に応じることができませんので、購入した商品の交換不可能なものの代金を、上記の「返品条件」および「払い戻しの時期と手続き」に定められた方法で返金します。 お客様が交換を依頼した商品の在庫がある場合、販売者はお客様の交換依頼に応じることができますので、交換商品の発送確認メールを送信します。販売者は、お客様が商品の交換の依頼を販売者へ通知してから30日以内に、上記の条件を満たしていることを確認した上で交換商品を発送します。発送に利用する配送業者は販売者が選び、交換商品の発送の送料は販売者が負担します。購入した商品と交換する商品の価格が異なる場合であっても、お客様に差額が返金されたり、お客様が差額を請求されたりすることはありません。上記の条件を満たしていないために商品が交換できない場合には、お客様は、上記に示された条件を満たしていないものであることを通知されます。この場合、お客様の費用負担のもと、一旦返品された商品を新たにお客様へ再配送させることを選択することができます。もしお客様が再配送を望まない場合は、販売者は、当該購入代金の返金をすることなく、返品された商品を自由に処分することができるものとします。交換された商品は、上記の「返品条件」および「払い戻しの時期と手続きに定めた条件に従って、返品することができます。

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