Area Legale

Diritto di Recesso

Lo scopo di YOOX NET-A-PORTER GROUP ("il Venditore") è garantire la tua completa soddisfazione. Se per qualche ragione non sei soddisfatto del tuo ordine puoi esercitare il diritto di recesso, senza alcuna penalità, entro 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti acquistati su bottegaveneta.com oppure, se al momento dell'acquisto hai selezionato l’opzione "Ritiro in Boutique", dalla data di ritiro dell’ordine presso il punto vendita. I prodotti da rendere devono essere consegnati al corriere entro quattordici (14) giorni dalla data in cui hai comunicato al Venditore la tua decisione di recedere dal contratto oppure devono essere consegnati ad un assistente alle vendite di una boutique Bottega Veneta entro quattordici (14) giorni dalla data del ricevimento dei prodotti. Salvo il caso di restituzione a mezzo di consegna dei prodotti presso un punto vendita, i prodotti possono essere restituiti mediante spedizione del pacco tramite il corriere indicato dal Venditore (UPS) o tramite altro spedizioniere. Prima di rispedire i prodotti tramite corriere, è necessario compilare il Modulo di reso e cambio (conforme al modulo tipo ai sensi dell’art. 49, comma 4 del Codice del Consumo) che trovi online nell'area Servizio Clienti ovvero redigere e inviare al Venditore altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto, fermo restando in tale seconda ipotesi, che resterà a tuo carico l’onere di provare il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso. La compilazione del modulo di reso online ti consentirà di ricevere un numero con il quale tracciare lo stato del tuo reso. Il Venditore ti invierà conferma a mezzo email dell’avvenuto ricevimento della richiesta di recesso trasmessa mediante tale modulo.

I. Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso
Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:
  • a) salvo il caso di restituzione a mezzo di consegna dei prodotti presso un negozio Bottega Veneta, il Modulo di reso e cambio trasmesso direttamente online attraverso il sito bottegaveneta.com o altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto devono essere correttamente compilati e trasmessi al Venditore entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti oppure, se al momento dell'acquisto hai selezionato l'opzione "Ritiro in Boutique", dalla data di ritiro dell'ordine presso il punto vendita. La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante lettera raccomandata ar all’indirizzo del Venditore (YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A.) via Morimondo, 17 – Milano 20143, oppure tramite telegramma, fax al numero 051 6184287, da confermare, a tua discrezione, mediante raccomandata ar entro le 48 ore successive;
  • b) i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati;
  • c) il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti con il sigillo monouso;
  • d) i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale;
  • e) i prodotti resi devono essere consegnati al corriere entro quattordici (14) giorni che decorrono da quando hai comunicato al Venditore la tua decisione di recedere dal contratto ovvero, qualora tu scelga di restituire i prodotti recandosi direttamente presso un negozio Bottega Veneta, dovranno essere consegnati all'assistente alle vendite entro quattordici (14) giorni decorrenti dalla data di ricevimento dei prodotti medesimi;
  • f) i prodotti non devono essere danneggiati.

Se hai rispettato tutte le condizioni richieste, il Venditore ti rimborserà integralmente il prezzo dei prodotti acquistati, restando a tuo carico unicamente le spese del reso, vale a dire quelle per la restituzione al Venditore dei prodotti acquistati, salvo che il Venditore ti abbia espressamente esonerato da tali spese al momento dell’acquisto ed alla ulteriore condizione che ti avvalga dello spedizioniere indicato nel Modulo di reso e cambio. Qualora tu decida di utilizzare il corriere scelto dal Venditore per la spedizione dei prodotti acquistati (UPS), non dovrai tuttavia effettuare in prima persona il pagamento delle spese del reso, sarà infatti il Venditore a pagare, per tuo conto, il corriere UPS, trattenendo dal rimborso una somma pari al costo in precedenza sostenuto per la consegna al tuo domicilio dei prodotti acquistati. Nel caso in cui invece tu decida di utilizzare uno spedizioniere diverso, dovrai effettuare in prima persona il pagamento delle spese del reso.

Qualora tu decida di restituire i prodotti recandoti presso un negozio Bottega Veneta, senza quindi attendere l’arrivo del corriere al tuo indirizzo, non dovrai sostenere alcuna spesa e non sarà necessario compilare il Modulo di reso online, ma basterà consegnare all’assistente alle vendite i prodotti, la confezione originale, l'etichetta adesiva prestampata e la lettera di riepilogo dell’ordine entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti. L’assistente alle vendite provvederà a compilare il modulo di reso e ad inserire i prodotti nella confezione, applicandovi l’etichetta adesiva prestampata in modo da consentirne la spedizione al Venditore. La consegna all’assistente alle vendite non equivale ad accettazione del reso da parte del Venditore, che verificherà la conformità del reso ai termini indicati nel paragrafo 8.7 delle Condizioni di Vendita non appena avrà ricevuto i prodotti presso i suoi magazzini e provvederà ad informarti via email nel caso di accettazione del reso.

Sarai contattato se il tuo reso non potrà essere accettato perché non conforme alle condizioni sopra riportate alle lettere a), e) ed f) del precedente paragrafo. In questo caso, potrai scegliere di riavere i prodotti acquistati a tue spese. Nel caso rifiutassi questa spedizione il Venditore si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l’importo corrispondente al prezzo d’acquisto dei prodotti.
Sarai inoltre contattato se il tuo reso non potrà essere accettato perché non conforme alle condizioni sopra riportate alle lettere b), c) e d) del precedente paragrafo. In questo caso, potrai scegliere se accettare la decurtazione del rimborso, che ti sarà comunicata, dovuta alla diminuzione di valore dei prodotti restituiti, ovvero se riavere i prodotti acquistati a tue spese. Nel caso rifiutassi questa spedizione il Venditore si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l'importo indicato per la decurtazione del rimborso, dovuta alla diminuzione di valore dei prodotti restituiti.

II. Tempi e modalità di rimborso
Dopo che il Venditore avrà ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai una email di conferma di accettazione del reso, ovvero, qualora sia riscontrata la sussistenza di una diminuzione di valore dei prodotti restituiti, riceverai una email in cui ti sarà comunicato l’importo detratto a titolo di decurtazione del rimborso. Qualunque sia la modalità di pagamento da te utilizzata (carta di credito/debito o pagamento in contanti alla consegna), il rimborso è attivato dal Venditore nel più breve tempo possibile, e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è venuto a conoscenza dell'esercizio del tuo diritto di recesso, una volta verificato che il recesso sia avvenuto nel rispetto delle condizioni sopra riportate.
Il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione delle somme da te pagate per l'acquisto dei prodotti dipende dalle modalità di pagamento utilizzate:

  • acquisto con carta di credito/debito: il tempo di rimborso dipende dalla società di gestione della carta di credito/debito, ma normalmente avviene entro due estratti conto. Ti ricordiamo che la data valuta del riaccredito è la stessa dell'addebito, quindi non subirai alcuna perdita in termini di interessi bancari.
  • acquisto tramite PayPal: il rimborso verrà effettuato sul tuo conto PayPal e sarà immediatamente visibile. Il rimborso effettivo sulla carta di credito dal tuo conto PayPal dipende dall'istituto che ha emesso la carta.
  • pagamento in contanti alla consegna: il rimborso avviene sul conto corrente da te indicato, quindi il tempo di rimborso dipende dalla correttezza dei dati che inserisci; normalmente il riaccredito avviene nel giro di quattordici (14) giorni. Qualora tu decida di rendere i prodotti acquistati consegnandoli presso una boutique Bottega Veneta, dovrai portare con te il tuo IBAN e comunicarlo all’assistente alle vendite perché lo inserisca nella tua scheda anagrafica così che il Venditore possa procedere con il rimborso sul tuo conto bancario.

III. Condizioni per la sostituzione dei prodotti
In alcuni specifici casi, debitamente segnalati nel Modulo di reso e cambio, avrai la possibilità di sostituire i prodotti acquistati con altri, anziché ottenere il rimborso del relativo prezzo.
La richiesta di sostituzione avverrà nei limiti di seguito previsti:

  • a. potranno costituire oggetto di sostituzione solo quei prodotti acquistati, per i quali sarà prevista espressamente questa possibilità nel Modulo di reso e cambio attraverso la dicitura “Cambio”. In negozio potrebbe non essere possibile cambiare il capo scelto con un altro;
  • b. potrai richiedere la sostituzione di uno o più prodotti acquistati solo con prodotti dello stesso modello, aventi taglia e/o colore differenti. In ogni caso le opzioni disponibili per la sostituzione saranno indicate nel Modulo di reso e cambio;
  • c. potrai richiedere la sostituzione di uno o più prodotti acquistati entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data della loro consegna, mediante la compilazione del Modulo di reso e cambio, da inviarsi elettronicamente al Venditore entro il suddetto termine. I prodotti da sostituire devono essere consegnati al corriere entro quattoridici (14) giorni dalla data di compilazione del Modulo di reso e cambio.
  • d. potrai effettuare una sola richiesta di sostituzione per ogni prodotto acquistato;
  • e. i prodotti per i quali richiedi la sostituzione dovranno essere restituiti al Venditore nella loro confezione originale, non utilizzati, né indossati, lavati o danneggiati, e il cartellino identificativo dovrà essere ancora attaccato con il sigillo monouso;
  • f. i prodotti da sostituire facenti parte di un unico ordine devono essere inviati al Venditore in una sola spedizione. Il Venditore, infatti, si riserva il diritto di non accettare prodotti di uno stesso ordine, spediti per la sostituzione in momenti diversi.


Se tutte le condizioni sopra richiamate vengono correttamente rispettate, una volta compilato ed inviato il Modulo di reso e cambio contenente la tua richiesta di sostituzione, il Venditore prenderà in carico la medesima richiesta di sostituzione inviandoti una email di conferma a tal fine.

IV. Tempi e modalità per ottenere la sostituzione
Dopo che il Venditore avrà ricevuto i prodotti che intendi sostituire e controllato che tutti i requisiti su esposti siano stati rispettati, verificherà l’effettiva disponibilità presso i propri magazzini dei prodotti nella taglia e/o colore che avrai selezionato. Nel caso in cui il prodotto o i prodotti selezionati per la sostituzione non risultino disponibili presso i propri magazzini, il Venditore non potrà accogliere la tua richiesta di sostituzione e procederà pertanto a rimborsarti il prezzo del prodotto o dei prodotti originariamente acquistati e non sostituibili, secondo le modalità previste nella sezione I e II della presente informativa. Nel caso in cui il prodotto o i prodotti selezionati per la sostituzione risultino disponibili, il Venditore potrà accogliere la tua richiesta di sostituzione e procederà pertanto ad inviarti un’email di conferma dell’avvenuta spedizione dei prodotti sostitutivi. La spedizione avverrà in questo caso entro trenta (30) giorni dalla data in cui YOOX NET-A-PORTER GROUP è venuta a conoscenza della tua richiesta di sostituzione, una volta verificato che la stessa sia avvenuta nel rispetto delle condizioni sopra riportate. Le spese di spedizione dei prodotti sostitutivi saranno a carico del Venditore, che ne sceglierà il relativo vettore. Laddove il prezzo del prodotto acquistato risulti inferiore o superiore al prezzo del prodotto selezionato per la sostituzione, non ti sarà riconosciuto alcun rimborso e/o aggravio per la differenza. Sarai contattato nel caso in cui la tua richiesta di sostituzione non possa essere accettata perché non conforme alle condizioni sopra riportate. In questo caso, potrai scegliere di riavere i prodotti che intendevi sostituire a tue spese. Nel caso rifiutassi questa spedizione, il Venditore si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l'importo corrispondente per l'acquisto degli stessi. Il prodotto o i prodotti sostituiti potranno costituire oggetto di successiva restituzione ai sensi e nei limiti di cui alle precedenti Sezioni I e II.

V. Cartellino identificativo del prodotto
Tutti i prodotti messi in vendita dal Venditore sono muniti di cartellino identificativo fissato con sigillo monouso, che costituisce parte integrante del bene. Ti invitiamo a provare il prodotto senza togliere il cartellino ed il relativo sigillo perché non saranno accettati i prodotti resi che ne sono sprovvisti.

VI. UPS
I resi possono essere spediti tramite il corriere indicato dal Venditore (UPS), utilizzando l'etichetta adesiva prestampata che troverai all'interno del tuo pacco. Questo metodo permetterà al Venditore di pagare, per conto tuo, la spedizione e di verificare in ogni momento dove si trova il tuo pacco. Contatta UPS per organizzare il ritiro. In caso tu decida di utilizzare, per la restituzione dei prodotti, uno spedizioniere diverso da quello indicato dal Venditore, dovrai effettuare in prima persona il pagamento delle spese del reso e resterà a tuo carico la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto.

VII. Codice del Consumo
Le presenti Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, facenti parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita, sono regolate dalla legge italiana e in particolare dal decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206, sul codice del consumo al Capo I° “Dei diritti dei consumatori nei contratti”.

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