Condizioni di vendita

L'offerta e la vendita di prodotti sul nostro sito web ("bottegaveneta.com") sono regolate da queste Condizioni Generali di Vendita. I prodotti acquistati su bottegaveneta.com sono venduti direttamente da YOOX S.p.A. ("il Venditore"), con sede legale in Italia, Via Nannetti, 1 - 40069 Zola Predosa (Bologna), Iscr. Reg. Imp., C.F. e P.IVA n. 02050461207, Cap. Soc. Euro 586.730,56 int. vers. Potrà richiedere qualsiasi informazione tramite i nostri servizi di assistenza contattando il Servizio Clienti. Se ha bisogno di ulteriori informazioni vada nell'area Servizio Clienti. Potrà trovare informazioni in merito ad ordini e spedizioni, ai rimborsi ed alla restituzione dei prodotti acquistati su bottegaveneta.com. Si ricordi che può sempre contattare il Venditore, tramite e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica: info@store.bottegaveneta.com. Per qualsiasi altra informazione legale, consulti le sezioni: Condizioni Generali d'Uso, Privacy Policy e Diritto di Recesso.


1. La nostra politica commerciale
1.1
Il Venditore offre in vendita, su bottegaveneta.com, i prodotti e svolge la propria attività di commercio elettronico esclusivamente nei confronti dei propri utenti finali che siano "consumatori".

1.2
Quando parliamo di "consumatore" ci riferiamo a qualsiasi persona fisica che agisce su bottegaveneta.com con finalità non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale, eventualmente svolta. Se Lei non è un "consumatore", La invitiamo ad astenersi dal concludere transazioni commerciali su bottegaveneta.com.

1.3
In considerazione della propria politica commerciale, il Venditore si riserva il diritto di non dare seguito ad ordini provenienti da soggetti diversi dal "consumatore" o comunque ad ordini che non siano conformi alla propria politica commerciale.

1.4
Queste Condizioni Generali di Vendita regolano esclusivamente l'offerta, l'inoltro e l'accettazione di ordini d'acquisto di prodotti su bottegaveneta.com tra gli utenti di bottegaveneta.com ed il Venditore.

1.5
Le Condizioni Generali di Vendita non regolano invece la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi dal Venditore che siano presenti su bottegaveneta.com tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Le consigliamo, prima di inoltrare ordini ed acquistare prodotti e servizi da soggetti diversi dal Venditore, di verificare le loro condizioni di vendita, perché il Venditore non è responsabile della fornitura di servizi da parte di terzi soggetti diversi dal Venditore o della conclusione di operazioni di commercio elettronico tra gli utenti di bottegaveneta.com e soggetti terzi.



2. Come concludere il contratto con il Venditore
2.1
Per concludere il contratto di acquisto di uno o più prodotti su bottegaveneta.com, dovrà compilare il modulo d'ordine in formato elettronico e trasmetterlo al Venditore, per via telematica, seguendo le relative istruzioni.

2.2
Nel modulo d'ordine è contenuto un rinvio alle Condizioni Generali di Vendita e all'Informativa sul Diritto di Recesso, e un riepilogo delle informazioni sulle caratteristiche essenziali di ciascun prodotto ordinato ed il relativo prezzo (comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili), dei mezzi di pagamento che potrà utilizzare per acquistare ciascun prodotto e delle modalità di consegna dei prodotti acquistati, dei costi di spedizione e di consegna, delle condizioni per l'esercizio del Suo diritto di recesso e delle modalità e dei tempi di restituzione dei prodotti acquistati.

2.3
Il contratto è concluso quando il Venditore riceve, per via telematica, il Suo modulo d'ordine, previa verifica della correttezza dei dati relativi al Suo ordine.

2.4
Prima di procedere all'acquisto dei prodotti, tramite trasmissione del modulo d'ordine, Le sarà chiesto di leggere attentamente le Condizioni Generali di Vendita e l'Informativa sul Diritto di Recesso, di stamparne una copia attraverso il comando di stampa e di memorizzarne o di riprodurne una copia per i Suoi usi personali.

2.5
Il modulo d'ordine sarà archiviato presso la nostra banca dati per il periodo di tempo necessario all'evasione degli ordini e comunque nei termini di legge. Potrà accedere al Suo modulo d'ordine, consultando la sezione Il mio ordine.

2.6
Prima di procedere alla trasmissione del modulo d'ordine, Le sarà anche richiesto di individuare e di correggere eventuali errori di inserimento dei dati.

2.7
La lingua a disposizione per concludere il contratto con il Venditore è l'italiano.

2.8
Concluso il contratto, il Venditore prenderà in carico il Suo ordine d'acquisto.

2.9
Il Venditore potrà non dar corso a Suoi ordini d'acquisto che non diano sufficienti garanzie di solvibilità o che risultino incompleti o non corretti ovvero in caso di indisponibilità dei prodotti. In questi casi, provvederemo ad informarLa per posta elettronica che il contratto non è concluso e che il Venditore non ha dato seguito al Suo ordine d'acquisto specificandone i motivi. Qualora i prodotti, presentati su bottegaveneta.com, non siano più disponibili o in vendita al momento del Suo ultimo accesso al sito ovvero dell'invio del modulo d'ordine, sarà cura del Venditore comunicarLe, tempestivamente ed in ogni caso entro trenta (30) giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui avrà trasmesso il Suo ordine al Venditore, l'eventuale indisponibilità dei prodotti ordinati. In caso di inoltro del modulo d'ordine e pagamento del prezzo, il Venditore provvederà a rimborsare quanto da Lei già anticipato.

2.10
Con la trasmissione telematica del modulo d'ordine, Lei accetta incondizionatamente e si impegna ad osservare, nei rapporti con il Venditore, queste Condizioni Generali di Vendita. Se non condivide alcuni dei termini riportati nelle Condizioni Generali di Vendita, La invitiamo a non inoltrare il modulo d'ordine per l'acquisto dei prodotti su bottegaveneta.com.

2.11
Con la trasmissione del modulo d'ordine Lei conferma di conoscere ed accettare le Condizioni Generali di Vendita e le ulteriori informazioni contenute in bottegaveneta.com, anche richiamate tramite link, comprese le Condizioni Generali d'Uso e la Privacy Policy e l'Informativa sul Diritto di Recesso.

2.12
Concluso il contratto, il Venditore Le trasmetterà, per posta elettronica, una ricevuta dell'ordine d'acquisto, contenente le informazioni già contenute nel modulo d'ordine (rinvio a Condizioni Generali di Vendita e Informativa sul diritto di Recesso, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del prodotto e l'indicazione dettagliata del prezzo, dei mezzi di pagamento, del Suo diritto di recesso e dei costi di consegna)


3. Vendita di prodotti personalizzati e/o da produrre
3.1
Su bottegaveneta.com potrà ordinare anche articoli che, al momento della conclusione del Suo ordine, non sono ancora disponibili in boutique (i “Prodotti in Pre-Ordine”) ovvero articoli che potrà personalizzare a Sua scelta (i “Prodotti Personalizzati”). Le segnaliamo che non potrà comunque inserire nello stesso ordine Prodotti in Pre-Ordine insieme a Prodotti Personalizzati. Potrà invece inserire nello stesso ordine Prodotti in Pre-Ordine e prodotti disponibili oppure Prodotti Personalizzati e prodotti disponibili.

3.2
In deroga a quanto previsto nel paragrafo 6 delle presenti Condizioni Generali di Vendita, la consegna dei Prodotti in Pre-Ordine e/o dei Prodotti Personalizzati potrà avvenire tra le 8 e 12 settimane dal giorno dell’avvenuta conclusione del relativo ordine. I tempi di consegna sono in ogni caso indicativi. Il Venditore Le trasmetterà comunque per posta elettronica una conferma dell’avvenuta spedizione dei prodotti appena gli stessi saranno disponibili. Se, con uno stesso ordine, acquista più Prodotti in Pre-Ordine o Prodotti Personalizzati che prevedono date di consegna diverse, Le saranno spediti tutti in un’unica soluzione alla data stimata di spedizione più lontana.

3.3
L’acquisto dei Prodotti in Pre-Ordine e/o dei Prodotti Personalizzati potrà essere effettuato unicamente con la carta di credito, non essendo consentito il pagamento in contanti alla consegna. Fatto salvo quanto previsto per gli ordini misti al successivo paragrafo 3.5, l’addebito sulla Sua carta di credito per il prezzo e le spese di spedizione o altri oneri, tasse, imposte eventualmente previsti avverrà solo al momento della spedizione dei prodotti.
Al momento di conclusione dell’ordine, potrebbe essere richiesta da parte del Venditore alla Sua banca una conferma che i dati da Lei inseriti sono validi e che la carta di credito che ha utilizzato non sia stata denunciata come persa o rubata. La validità della Sua carta potrebbe essere confermata attraverso un'autorizzazione al pagamento di 1 Euro. Tale autorizzazione non è un addebito. Infatti, il Venditore non addebiterà la Sua carta di credito finché gli articoli che ha ordinato non verranno spediti.

3.4
Qualora, al momento di spedizione dei Prodotti in Pre-Ordine o dei Prodotti Personalizzati, il prezzo dei medesimi risulti superiore rispetto al prezzo fissato al momento di conclusione dell’ordine, non Le sarà richiesto dal Venditore il pagamento di alcuna differenza. Allo stesso modo qualora, al momento di spedizione dei Prodotti in Pre-Ordine o dei Prodotti Personalizzati, il prezzo dei medesimi risulti inferiore rispetto al prezzo fissato al momento di conclusione dell’ordine, non Le sarà riconosciuta dal Venditore alcuna differenza.

3.5
Qualora Lei abbia acquistato con lo stesso ordine sia prodotti disponibili che Prodotti Personalizzati oppure Prodotti in Pre-Ordine (c.d. ordini misti), il Venditore provvederà a spedirLe i prodotti disponibili secondo i tempi standard previsti al paragrafo 6 delle presenti Condizioni Generali di Vendita mentre i Prodotti in Pre-Ordine o i Prodotti Personalizzati Le saranno spediti una volta disponibili in conformità a quanto previsto nel precedente paragrafo 3.2. In questo caso, al momento di spedizione dei prodotti disponibili, Le verrà addebitato sulla Sua carta di credito il prezzo dei prodotti disponibili spediti ma anche tutte le spese di spedizione e gli altri oneri, imposte e tasse eventualmente previsti nell’ordine (comprensivi quindi anche delle spese di spedizione e altri oneri, imposte, tasse relativi ai Prodotti in Pre-Ordine o Prodotti Personalizzati ancora non consegnati). Al momento di spedizione dei Prodotti in Pre-Ordine o Prodotti Personalizzati, Le sarà addebitato invece solo il relativo prezzo senza ulteriore addebito di spese di spedizione o altri oneri, imposte, tasse.

3.6
In ragione della loro natura personalizzata, i Prodotti Personalizzati non potranno costituire oggetto di restituzione ed ad essi non sarà pertanto applicabile il Diritto di Recesso di cui al successivo paragrafo 8.

3.7
Salvo quanto espressamente derogato nella presente sezione 3, le presenti Condizioni Generali di Vendita e l’Informativa sul Diritto di Recesso restano applicabili per i Prodotti Personalizzati e per i Prodotti in Pre-Ordine.


4. Garanzie ed indicazione dei prezzi dei prodotti
4.1
Su bottegaveneta.com sono offerti in vendita esclusivamente prodotti contraddistinti dal marchio Bottega Veneta ed acquistati direttamente dal Venditore presso la casa di moda e/o il produttore autorizzato dalla casa di moda.

4.2
Il Venditore non vende prodotti usati, irregolari o di qualità inferiore ai corrispondenti standard offerti sul mercato.

4.3
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono presentate su bottegaveneta.com all'interno di ciascuna scheda prodotto. Le immagini ed i colori dei prodotti offerti in vendita su bottegaveneta.com potrebbero tuttavia non essere corrispondenti a quelli reali per effetto del browser Internet e del monitor utilizzato.

4.4
I prezzi dei prodotti potrebbero essere soggetti ad aggiornamenti. Si accerti del prezzo finale di vendita prima di inoltrare il relativo modulo d'ordine.

4.5
Le richieste di acquisto provenienti da Paesi non compresi fra quelli visualizzati nella splash page non potranno essere accettate dal Venditore.

4.6
Tutti i prodotti sono muniti di cartellino identificativo fissato con sigillo monouso. Le chiediamo di non rimuovere il cartellino ed il relativo sigillo dai prodotti acquistati, dei quali costituiscono parte integrante

4.7
Il Venditore, in caso di esercizio del Suo diritto di recesso, ha la facoltà di non accettare la restituzione dei prodotti che siano sprovvisti del relativo cartellino o che siano stati alterati nelle loro caratteristiche essenziali e qualitative o che siano stati danneggiati.


5. Pagamenti
5.1
Per il pagamento del prezzo dei prodotti e delle relative spese di spedizione e consegna potrà seguire una delle modalità indicate nel modulo d'ordine.

5.2
In caso di pagamento mediante carta di credito, le informazioni finanziarie (ad esempio, il numero della carta di credito/debito o la data della sua scadenza) saranno inoltrate, tramite protocollo crittografato, a Banca Sella o ad altre banche, che forniscono i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano, in alcun modo, avervi accesso. Tali informazioni, inoltre, non saranno mai utilizzate dal Venditore se non per completare le procedure relative al Suo acquisto e per emettere i relativi rimborsi in caso di eventuali restituzioni dei prodotti, a seguito di esercizio del Suo diritto di recesso, ovvero qualora si renda necessario prevenire o segnalare alle forze di polizia la commissione di frodi su bottegaveneta.com. Il prezzo per l'acquisto dei prodotti e le spese di spedizione, come indicato nel modulo d'ordine, saranno addebitati sul Suo conto corrente al momento della spedizione dei prodotti acquistati.


6. Spedizione e consegna dei prodotti
Per conoscere le specifiche modalità di spedizione e consegna dei prodotti, acceda alla sezione Servizio Clienti. La preghiamo di prestare attenzione a quanto riportato in questa sezione perché le indicazioni ivi contenute formano parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni Generali di Vendita e, pertanto, si ritengono da Lei integralmente conosciute ed accettate al momento della trasmissione del modulo d'ordine.


7. Assistenza clienti
Potrà richiedere qualsiasi informazione tramite i nostri servizi di assistenza: contatti il Servizio Clienti. Per maggiori chiarimenti acceda all'area Servizio Clienti.


8. Diritto di recesso
8.1
Lei ha il diritto di recedere dal contratto concluso con il Venditore, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro dieci (10) giorni lavorativi decorrenti dal giorno del ricevimento dei prodotti acquistati su bottegaveneta.com. Non è invece possibile cambiare il capo scelto con un altro. Le ricordiamo che la presente sezione 8 non è applicabile ai Prodotti Personalizzati così come indicati alla precedente sezione 3 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

8.2
Per recedere dal contratto deve utilizzare il Modulo di reso.

8.3
In questo caso, dovrà restituire i prodotti al Venditore consegnandoli al corriere per la spedizione entro dieci (10) giorni lavorativi che decorrono da quando ha ricevuto i prodotti.

8.4
Le uniche spese a Suo carico sono quelle di restituzione dei prodotti acquistati.

8.5
Qualora Lei decida di utilizzare lo spedizioniere indicato dal Venditore nel Modulo di reso, non dovrà tuttavia effettuare in prima persona il pagamento delle spese, a Suo carico, di restituzione dei prodotti acquistati. Il pagamento delle spese di restituzione dei prodotti acquistati sarà effettuato, per Suo conto, direttamente dal Venditore, che La libererà pertanto da ogni obbligo di pagamento verso lo spedizioniere. Il Venditore, per il pagamento della restituzione, tratterrà infatti dal rimborso una somma a forfait pari al costo in precedenza sostenuto per la spedizione e consegna al Suo domicilio dei prodotti acquistati. Inoltre, dal momento della riconsegna dei prodotti acquistati allo spedizioniere indicato dal Venditore nel Modulo di reso, il Venditore La esonera da qualsiasi responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto.

8.6
Nel caso Lei decida di utilizzare uno spedizioniere diverso da quello indicato dal Venditore nel Modulo di reso, dovrà invece effettuare in prima persona il pagamento delle spese, a Suo carico, di restituzione dei prodotti acquistati. In tal caso verrà rimborsato anche il costo in precedenza sostenuto per la consegna al Suo domicilio dei prodotti acquistati, tuttavia, resterà a Suo carico qualsiasi responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto.

8.7
Il Diritto di Recesso - oltre al rispetto dei termini e delle modalità descritte ai precedenti punti 8.1, 8.2, 8.3 e 8.4 - si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate anche le seguenti condizioni:

  • il Modulo di reso deve essere correttamente compilato e trasmesso al Venditore entro dieci (10) giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti;
  • i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati;
  • il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti con il sigillo monouso che costituisce parte integrante del bene;
  • i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale;
  • i prodotti resi devono essere consegnati allo spedizioniere entro dieci (10) giorni lavorativi decorrenti dalla data in cui ha ricevuto i prodotti.
8.8
Se il Diritto di Recesso è esercitato seguendo le modalità ed i termini indicati in questo paragrafo 8, il Venditore provvede a rimborsare le eventuali somme già incassate per l'acquisto dei prodotti secondo le modalità ed i termini previsti.

8.9
Le somme Le saranno rimborsate nel minore tempo possibile ed, in ogni caso, entro trenta (30) giorni dalla data in cui il Venditore è venuto a conoscenza dell'esercizio del Suo diritto di recesso, provvederemo ad attivare le procedure di rimborso, una volta verificata la corretta esecuzione dei termini e delle condizioni sopra indicate, come indicato nel paragrafo 9. 7.10 Qualora non siano rispettati le modalità ed i termini per l'esercizio del Suo diritto di recesso, come specificato in questo paragrafo 8, non avrà diritto al rimborso delle somme già corrisposte al Venditore; tuttavia, potrà riottenere, a Sue spese, i prodotti nello stato in cui sono stati restituiti al Venditore. In caso contrario, il Venditore potrà trattenere i prodotti, oltre alle somme già pagate per il loro acquisto.



9. Tempi e modalità di rimborso
8.1
Dopo la restituzione dei prodotti, il Venditore provvede ai necessari accertamenti relativi alla conformità degli stessi alle condizioni ed i termini indicati nel paragrafo 8. Nel caso in cui le verifiche si concludano positivamente, il Venditore provvede ad inviarLe, via posta elettronica, la relativa conferma dell'accettazione dei prodotti così restituiti.

9.2
Qualunque sia la modalità di pagamento da Lei utilizzata, il rimborso è attivato dal Venditore, nel minor tempo possibile e comunque entro trenta (30) giorni dalla data in cui il Venditore è venuto a conoscenza dell'esercizio del Suo diritto di recesso previa verifica della corretta esecuzione del Suo diritto di recesso ed accettazione dei prodotti restituiti.

9.3
Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei prodotti indicato nel modulo d'ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme, in caso di esercizio del diritto di recesso, sarà eseguito dal Venditore, in ogni caso, nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.

9.4
La data di valuta del riaccredito è la stessa dell'addebito; di conseguenza Lei non subirà alcuna perdita in termini di interessi bancari.

9.5
Il Venditore indica UPS per la restituzione dei prodotti(www.ups.com). Tramite UPS, utilizzando l'etichetta adesiva prestampata allegata al pacco contenente i prodotti, potrà restituire i prodotti al Venditore, senza effettuare in prima persona il pagamento delle spese necessarie. Secondo le modalità ed i termini previsti per l'esercizio del diritto di recesso, tale metodo consente infatti al Venditore il pagamento diretto, per Suo conto, delle spese di restituzione dei prodotti acquistati, liberandoLa da ogni obbligo di pagamento verso lo spedizioniere. Tale metodo consente inoltre di verificare, in ogni momento, dove si trova ciascun pacco, liberandoLa da qualsiasi responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto

9.6
In caso Lei decida di utilizzare, per la restituzione dei prodotti, uno spedizioniere diverso da quello indicato dal Venditore, dovrà invece effettuare in prima persona il pagamento delle spese necessarie e resterà a Suo carico qualsiasi responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto, secondo le modalità ed i termini previsti per l'esercizio del diritto di recesso.


10. Privacy
10.1
Potrà ottenere informazioni su come trattiamo i Suoi dati personali accedendo alla Privacy Policy.

10.2
La preghiamo inoltre di leggere, se non l'avesse ancora fatto, le nostre Condizioni Generali d'Uso perché contengono importanti indicazioni su come trattiamo i dati personali dei nostri utenti e sui sistemi di sicurezza adottati.

10.3
Per ogni altra informazione sulla nostra Privacy Policy può inviare richieste al seguente indirizzo di posta elettronica: privacy@store.bottegaveneta.com o all'indirizzo della nostra sede legale del Venditore YOOX S.p.A., Via Nannetti, 1 - 40069, Zola Predosa (Bologna), Italia.


11. Legge applicabile e soluzione delle controversie
11.1
Le Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206, sul codice al consumo, con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza e dal decreto legislativo 9 aprile 2003 n. 70 su taluni aspetti concernenti il commercio elettronico.

11.2
Nel caso di controversie tra il Venditore e ciascun utente finale, nascenti dalle Condizioni Generali di Vendita, il Venditore garantisce, sin d'ora, la piena adesione ed accettazione del servizio di conciliazione RisolviOnline. RisolviOnline è un servizio indipendente ed istituzionale, fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano, che consente di raggiungere un accordo soddisfacente, con l'aiuto di un conciliatore neutrale e competente, in un modo amichevole e sicuro, su Internet. Per maggiori informazioni sul regolamento di RisolviOnline o per inviare una richiesta di conciliazione acceda a RisolviOnline.com.


12.Modifica e aggiornamento
Le Condizioni Generali di Vendita sono modificate di volta in volta anche in considerazione di eventuali mutamenti normativi. Le nuove Condizioni Generali di Vendita saranno efficaci dalla data di pubblicazione su bottegaveneta.com.

Follow us on

X
Si iscriva alla nostra mailing list
Potrà essere sempre aggiornato sul mondo Bottega Veneta e scoprire i nuovi arrivi.

Desidero ricevere le Newsletter riguardanti:

Donna
Uomo